廣東國稅局首創納稅服務綜合管理系統

　　“一走進辦稅服務廳，導稅員就耐心地輔導我填好相關表格，並進行資料預審，我再也不用跑來跑去了。不到一分鐘，我就辦妥相關手續，真沒想到這麼快！”廣東省佛山市心容眾生貿易公司的曹綺玲日前到佛山市南海區國稅局大瀝分局辦稅時頗感意外。

　　記者從廣東省國稅局了解到，該局結合正在全省國稅系統深入開展的便民辦稅“春風行動”，借力現代科技，將大數據統籌、分析、共用等特性運用到納稅服務工作實際，自主創新打造具有“全程化、可視化、數字化”監控指揮功能的納稅服務綜合管理系統，在全省20個市國稅局、150個辦稅服務廳、2750個辦稅窗口建成“一窗式”“一站式”智慧辦稅集約管網，確立了由16個子系統、149個功能組成的績效考核綜合指標體系，實現省、市、縣三級資訊數據整合管理，突破時間、空間、區域限制，多維角度直觀反映辦稅服務物理流程，全程無盲點實施過程式控制制，大幅提升納稅服務質效，解決了納稅服務標準參差不齊、服務數據分散、工作數據層級損耗、應急管理“慢半拍”等制約服務水準持續提升的一系列難題。

　　該系統的主要亮點：一是服務數據“大集中”，納稅服務數據分秒可查；二是服務過程“大監控”，工作狀態實時可見；三是考核評價“大績效”，考評數據自動生成；四是服務需求“大響應”，預警應急從容應對，各級管理人員可實時監測和提示各地辦稅廳業務辦理異常情況。比如出現窗口工作人員辦理業務時間過長、納稅人等候時間過長、辦稅廳人員擁擠、納稅人對服務“不滿意”評價等，系統都會自動發出預警，相關管理人員可及時啟動相應的應急聯動措施。

　　自2014年4月納稅服務綜合管理系統運作以來，廣東國稅系統150個辦稅服務廳的單筆業務平均辦理時間由16分鐘提速到9分鐘以內；納稅人平均等候時間由25分鐘縮短到19分鐘以內；涉稅事項按時辦結率從80.74%提高到92%。(本報記者 吳春燕）