快遞變“慢遞” 南京申通快件積壓消費者找到府

　　 不管你是內部調整還是糾紛 我們的快遞堆那沒人送，到底鬧哪樣?

　　 申通快遞南京棲霞分公司快件積壓好幾天；消費者吃不消，有人到府尋件無功而返

　　一名顧客拿著貨運單前來尋找自己的包裹。

　　 范曉林 攝

　　一件快遞的物流資訊定格在了6月28日，再未投送。

　　最近，關於申通快遞南京棲霞分公司快件積壓滯留的事情，在微博上鬧得沸沸颺颺。揚子晚報記者昨天前往申通快遞公司了解實際情況，遇到很多憤怒前來尋件的市民。工作人員表示由於內部整頓，積壓了兩天的快件，最近一兩天將全部分揀、運送。

　　網友投訴

　　快遞變慢遞,急啊!

　　網友“那年H今日”以及“feng-zhi-zi”稱，投訴申通快遞，從南京公司發到棲霞分公司，足足用了五天時間，還沒有派件，撥打區域電話、南京分公司電話、總部電話，沒一個能打得通。好不容易打通了，對方説是內部調整，請問你們調整跟我有什麼關係？現在我的快遞還在那裏擱置著，叫天天不應叫地地不靈，真是好隨便啊！

　　也有網友貼出了棲霞區申通快遞“罷工”的圖片，圖片中是堆積如山的快遞，亂糟糟的場面裏，有些客戶自己在翻找快件。貼出照片的網友“三輪兒啊三輪兒”表示，照片是自己在現場拍的，申通自己不派件，卻逼得客戶自己到府找，堆積的快件毫無規律可循，不分類！

　　申通快件積壓的情況，同樣讓網店經營者大受影響。淘寶上一家做代購生意的店家黃女士告訴記者，與申通一直保持合作，但最近發出的申通快件讓自己吃了大虧。“很多買家遲遲收不到貨，都紛紛申請退款了，即使沒退款的，也在溝通中氣呼呼地表示要給我差評。”

　　同樣在南京做網店生意的張女士説，最近，有朋友發短信提醒自己，申通南京公司因資金問題已經處於停擺狀態，倉庫裏積壓了幾萬票貨物，請各位淘寶客近日不要發申通，已發過的做好收不到的準備。“這些消息很快就在圈子裏擴散了。”

　　記者探訪

　　申通快遞到底出了什麼事？

　　揚子晚報記者昨天來到南京申通快遞服務有限公司了解情況。冷清的大門口，有兩輛轎車正搬運少許快件。工作人員稱，這是誤揀的快件，需要發回南京總公司重新進行分揀。

　　快遞公司：內部整頓所以沒及時派送

　　申通公司的負責人任女士説，由於申通總部正在逐步取消多級承包制，棲霞區在進行內部整頓，因此，有兩天的快件沒有來得及派送。她稱，積壓滯留的快件主要是6月25日與26日收的快件，那兩天正是內部進行調整的時間，於是將快件都臨時放到了位於邁越路這邊的總公司倉庫，“現在總公司在逐漸搬到江寧區，事實上，這裡的倉庫已廢棄很久，在完成全部派件後，這裡也將停用”。任女士告訴記者，目前總公司已經介入進行了處理，當天開始已經對快件進行了分揀和投遞。

　　業務員：可能是承包鬧糾紛導致

　　而申通公司其他區域的一業務員稱其實是南京公司和棲霞分公司因為承包制問題，出現了經濟上的利益紛爭。“分公司的老闆和總公司老闆是親戚，因為分公司繳納費用太多，老闆利潤較少而發生糾紛，快遞沒人送，去年也曾因為費用上漲問題鬧過矛盾。”

　　記者探訪時，看到這一幕

　　在記者採訪過程中，依然能看到很多顧客氣衝衝地前來尋件。

　　即便快遞公司負責人稱，被積壓的快件只是6月25日和26日兩天的，但是家住玄武區的南京市民孫女士卻不相信。“27日，在上海讀大三的女兒通過申通快遞先把衣服等快遞到家，想回家時少帶些東西。然而，現在女兒已經到家了，可衣服卻還沒有收到，只能臨時穿我的衣服。”

　　孫女士幾經查詢後，發現快件積壓在邁越路公司，於是請假和老公分頭行動，結果找了三個小時，未果。“對於快件的現狀，是丟掉了，還是找不到了？我問他們情況，他們都一概説不知道。”孫女士告訴揚子晚報記者，即使通過客服人員尋找到老闆電話，對方也是轉為人工服務，從未接聽過。

　　律師觀點

　　侵犯消費者利益，快遞公司應賠償

　　在快遞過程中，有一些快件具有特殊性，比如過長時間不投遞，可能導致快件變質或者過期等，對於能預計的這類情況，申通快遞服務有限公司的負責人告訴記者，按照公司的管理規定，應該能給予賠償，但是具體怎樣操作，自己並不知曉。

　　那麼，對於積壓滯留快件等情況，法律上有沒有相關規定呢？揚子晚報記者昨天採訪了江蘇衡鼎律師事務所的周友權律師，周律師表示，快遞公司進行內部整頓只是內部的責任，作為快遞行業，對外有及時投遞的責任和義務，出現積壓的狀況，應該儘快進行投遞，對消費者造成損失的，應由消費者舉證提出，快遞公司必須要承擔責任。

　　周友權律師表示，根據2013年中華人民共和國交通部第一號令公佈的《快遞市場管理辦法》第16條規定，為規範快遞業務經營活動，快遞企業應當在承諾的時段內完成快件投遞，如有違反，則是一種違約行為。此外，該辦法第20條規定，在快遞服務過程中，快件發生延誤等情況，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償；若兩者之間未對賠償事項進行約定的，對於保價的快件按照保價金額賠償，對於未購買保價的快件，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。

　　同時，周律師告訴揚子晚報記者，快遞延誤的情況，首先可以由消費者和快遞公司進行協商，為了消除不良影響以及不影響後續貨源，快遞公司可進行賠禮道歉，對於消費者提供的舉證等，進行賠償。如果此方法談不攏，消費者可以進行舉證，走訴訟途徑，維護自己合法權益。

　　■連結

　　南京一快遞也曾發生類似事件

　　2014年春節後,南京快遞業遭遇用工荒，不少來自農村的快遞員集體辭職，致使大量快件無人送。2月16日,在南京市建鄴河西萬達廣場做生意的莊先生在網上訂購了杭州商家8000張就餐優惠券，打算發給就餐者作為現金抵用。優惠券通過韻達快遞發來南京。可眼看飯店要正式開業了，優惠券還是沒有收到。著急的莊先生找到位於恒山路的韻達南京城西服務站，結果他發現現場十分混亂，積壓的快件堆成山。這家快遞服務站的一名負責人表示春節貨太多，一邊是貨物爆倉，一邊是人員不夠，只有等，沒辦法。當時倉庫裏積壓的快件約1萬件。

　　 記者 李衝/文

　　范曉林/攝