懷疑車站出錯票 乘客闖上車致延誤發車

　　南方日報訊 （記者/劉陽）清明是春節後各大車站迎來的第一個乘車高峰期。大量的人流難免會引發工作的疏漏。在乘車過程中遇到權益受損，應該如何保護自己？在高峰期出行，應該注意什麼？

　　在剛剛過去的清明節，清遠新站就發生了一起購票“羅生門”事件。購票出現問題，乘客和車站各執一詞。到底如何辨析其中緣由，記者為此走訪了專業人士。

　　乘客：車站為什麼不給看監控視頻

　　日前，記者見到事件當事人謝女士。謝女士表示，4月1日下午三點多，她在清遠新站買去東莞虎門的車票。

　　“我要的是4月2日最後一班去虎門的車票。買好票後，也沒有仔細看。結果4月2日去坐車時，才發現票是4月1日的。”謝女士告訴記者。

　　謝女士認為是車站方面出票錯誤。“她們説是我的疏忽，我也承認我買了票後沒有看，有一定責任。我要求回放監控視頻，但對方不同意，並要求我買全票。”雙方爭執不下，車站方表示可以讓謝女士補40元，算半價票。謝女士對車站的處理辦法覺得很委屈，於是闖上車，表示不給解決就不下車。但最終還是付了40元。

　　“我覺得消費者是有權利看監控視頻的。他們要是讓我看監控，我也可以補票。但他們就説監控沒得看。這種壟斷手段沒有我們説話的機會！”謝女士稱。

　　車站：乘客等不及看監控硬闖上車

　　記者就此事諮詢了車站相關負責人。“關於這件事我們已經諮詢了售票員，那個售票員也很委屈，説乘客就是要當天的票。”相關負責人表示錯並不在己方。

　　該負責人稱，按照相關規定，為了嚴防出現錯票，如果乘客購買隔日票，售票員需要在票面的日期上做標識以提醒乘客，且購票窗口都貼有提醒乘客的標誌，告誡其錢票當面點清。“錢票需當面點清，不點清就相當於放棄權利。”該負責人表示。

　　對於顧客要求看監控視頻的要求，該負責人表示，乘客未上車時，要求看視頻，我們就同意了。但沒有馬上帶她看，因為辦事員要先請示保衛科長，由保衛科長征得分管領導同意後，才能開視頻查看。但隨後乘客硬闖上車，導致該車晚發車18分鐘。“在車上我們也同意該乘客看監控，是該乘客自己不看。”該負責人表示。

　　該車站表示其充分尊重消費者的權利，“至於補半價票的事，是因為我們實行的是人性化措施。這件事有爭議，現在也沒有證據表明是售票員的錯還是乘客的錯，所以各負一半責任，要求乘客補一張半價票。我們認為，我們的做法合乎流程。”

　　■專家説法

　　要維權必須先取證

　　據記者了解，車站內的監控只能看到窗口，也無相關音頻，看視頻也無法知道雙方説什麼。而客車上應該會有相關的清晰視頻，但車站工作人員稱該班車屬清遠市二運公司，需要跟其所有者索取。當天車輛執行營運任務，要到晚上七點才回到站。據了解，在事件發生後，該車站並未向二運公司索取記錄。

　　“根據誰要求誰舉證的原則，這種事情很難處理，因為顧客提供不了相關證據。”廣東平正信誠律師張偉聰説，“但根據舉證倒置原則，發生消費者權益受損，如果商家有證據，消費者有權利要求商家提供。但如果提供了視頻仍不能證明錯在誰就另當別論，這就需要乘客找人出來作證了。