惠州市消費投訴中電子電器佔近六成

　　“3·15”消費者權益日即將來臨，記者從市消委會獲悉，去年市消委會共受理投訴2467宗，投訴中商品品質問題高居榜首，其中又以家用電子電器類的品質投訴最多，佔近六成。另外家用電子電器、汽車消費及網路購物等投訴較往年呈上升趨勢。

　　品質問題投訴高居榜首

　　數據顯示，2013年市消委會共受理投訴2467宗，結案2467宗，結案率為100%；全年工作總量為9655個。案值金額3857.3萬元，為消費者挽回損失384.5萬元。

　　從投訴類別來看，品質問題的投訴居高不下，依然是榜首，共受理此類投訴1437宗，佔投訴總量的58.25%。主要集中在家用電子電器類662宗；服裝鞋帽類120宗。消費者投訴的主要品質問題包括：産品品質差、虛假品質表示、疑銷售假冒偽劣産品、以次充好等。

　　市消委會有關負責人表示，家用電子電器因為受眾廣泛，基數大，相應投訴量也比較大，主要是消費者常用的冰箱、洗衣機、電視、空調等。此外，隨著人民生活水準的不斷提高，服務類需求越來越大，消費者的要求也越來越高，這類投訴也呈上升趨勢。

　　網購最好開具發票並現場驗貨

　　據了解，2013年售後服務方面的投訴有284宗，佔投訴總量的11.51%，主要集中在家用電子電器方面，共有172宗。價格方面的投訴有165宗，佔投訴總量的6.69%，主要集中在服務類、家用電子電器、通信資費方面，維修收費混亂、美容美發等服務費偏高、商場（超市）明碼標價不規範等，實行市場調節價的商品價格和服務收費的問題也頻繁受到投訴。

　　另外，合同糾紛投訴有100宗，主要在電信服務、商品房買賣、家用電子電器三包售後服務、交通工具等方面的合同糾紛。尤其是電信服務方面，合同基本屬於格式合同，合同內容完全由製作方決定，用戶的選擇性較小，也不可能有修改的權利，備受消費者詬病。

　　市消委會介紹，隨著網路的普及，網路購物為越來越多的消費者接受，消委會提醒消費者網路購物，要注意選擇信譽好、實力強、售後服務有保障、有退貨承諾的商家。同時，消費者要認真閱讀交易規則，要求商家開具發票，並儘量選擇貨到付款方式或通過第三方支付平臺支付貨款。收貨時，應現場驗貨，核對貨品是否與所訂購商品一致。

　　南方日報記者 陳相利