新《消法》實施半年 網購七日無理由退貨落實難

　　中消協通報新《消法》半年實施情況——

　　9月15日，中消協通報了新《消費者權益保護法》實施半年來的情況。回顧半年來的落實情況，中消協認為在新法著力加大保護的一些領域，經營者逃脫責任的問題依然較為突出。目前在“網購七日無理由退貨”、“耐用消費品舉證責任倒置”、“消費者個人資訊保護”、“金融服務消費者知情權”等方面經營者落實法定義務不盡如人意。

　　據了解，新《消法》實施後，受到了廣大消費者的支援和擁護，消費者對相關條款的認知度高達83.19%。消協組織發現在新法著力加大保護的一些領域，經營者逃脫責任的問題依然較為突出。

　　如網購“七日無理由退貨”的要求還不能順利落實。其主要表現在，網購經營者對不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯，消費者往往在要求退貨時才被告知購買了“不予退貨”的商品；退貨標準過於苛刻，經營者將新《消法》中“商品完好”的退貨要求，單方理解為“不影響二次銷售”，導致退貨投訴增多；經營者對不適用“無理由退貨”的商品範圍隨意擴大，消費者對此反應強烈。一些經營者拿“七日退貨”做擋箭牌，對因品質問題要求退貨的消費者一概以“已過七日退貨期，不予退貨”為由予以拒絕，逃避經營者應當承擔的産品品質“三包”責任。

　　除此之外，新《消法》規定，對於耐用商品和服務，“消費者在接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。”半年來，消協組織在處理糾紛時發現，對於“耐用商品和服務”範圍的界定成為經營者和消費者爭議的焦點。

　　而針對社會普遍關心的“公益訴訟”工作，中消協則表示，新《消法》對侵害眾多消費者合法權益的行為，明確賦予消費者協會消費維權公益訴訟的主體地位。但是，作為一項新創設的制度，公益訴訟在具體實踐中還面臨一些理論和規則困惑，為其有效開展增加了難度。（記者 王薇）