iPhone6S預購被重復扣款 蘋果:建議自行取消訂單

　　“信用卡竟然消費了4個6888元,我趕快給銀行打電話,銀行説扣款方是蘋果。”iPhone6S首發那天,孫女士本想去蘋果官網訂購一台,連續下單3次均失敗後,最後1次下單成功。孫女士沒想到的是,昨天再去官網查看,竟然有4個訂單均被確認,信用卡也由此被扣27000多元。蘋果方面回復稱, 係網路卡頓所致,用戶自行取消訂單後款項會在3至5天內返還。

　　事件1打算轉賣多餘手機

　　孫女士告訴北京晨報記者,9月12日下午3點多,她登錄蘋果apple store預訂iPhone6S。“我輸入卡號和安全碼之後提交,頁面顯示支付不成功,訂單無效,我就又重復下了一次訂單,還是同樣的情況。”在重復3次下單失敗後,孫女士在電腦端打開蘋果官網繼續下單,支付後頁面終於顯示已成功下單。“當時只顯示了最後一次下單的狀態,並沒有其他訂單的任何資訊。”

　　昨日,孫女士再次查看訂單狀態,顯示的資訊卻讓她大吃一驚,自己的賬戶下竟排列著四個訂單。據蘋果官網購買須知,一個“apple ID”賬戶僅限購兩台iPhone6S手機,而孫女士的四個訂單竟然均已被蘋果官網確認。孫女士一查信用卡,發現已經被扣掉了27000多元。孫女士趕緊撥打蘋果客服電話卻無法接通,無奈之下,她只好在朋友圈發佈消息,打算將多餘的手機轉手他人。

　　事件2幸好信用卡額度有限

　　與孫女士有著相似經歷的還有董先生,“我的信用卡都給刷爆了!”他同樣在12日下單預訂iPhone6S,同時用手機和iPad登錄蘋果apple store,試了6次均無法完成下單。本已對預訂手機不抱希望,不料兩個多小時後,他卻連續收到三條短信,第一條短信提示他信用卡消費6888元,正納悶時又收到同樣內容的一條短信,緊接著便是提示信用卡額度不足、交易失敗的短信。“我趕快給銀行打了電話,才知道錢被蘋果刷走了。”隨後,他致電蘋果客服卻被提示請求過多,無法接通。直到當晚,董先生登錄蘋果官網才查到自己的兩個訂單已被確認。“幸好信用卡額度有限,只成功支付了兩台。”董先生無奈表示。

　　官方回應:取消訂單給返款

　　據了解,蘋果預訂渠道之一即是通過蘋果官網預訂iPhone6S,消費者再自行到蘋果零售店取貨。對此蘋果官方客服解釋稱,出現重復訂單是因為預訂當日有大量的客戶登錄涌入,網頁流量過大,網路卡頓,資訊延時所致。

　　客服表示,由於每個apple ID限購兩台iPhone6S,對於一些超出限購數量的用戶,蘋果客服也將發郵件提示客戶主動取消訂單,如果消費者沒有主動取消,蘋果可能會自動取消全部訂單。“但為了避免這種情況發生,建議消費者自行取消多餘的訂單。”蘋果客服提示道,取消的訂單金額,會在3至5個工作日內返還給消費者。

　　蘋果西單大悅城店的工作人員坦言,雖已聽説預訂過程中有重復下單的情況發生,不過實體店暫未接到相關的處理通知。　　記者 黃曉宇 　實習記者 康佳