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屏壞了只能高價換新機 蘋果售後再現霸王條款

2015-01-21 09:00 來源:中國廣播網 字號:       轉發 列印

  據經濟之聲《天下公司》報道,買了iphone6或者iphone6 plus的朋友們請注意,千萬注意,別把你的螢幕弄碎了,一旦弄碎,你可能要面臨錢包大出血。

  《天下公司》注意到,有些消費者在網上抱怨,維修iphone6 plus的成本太高,有的甚至高達整機價格的三分之一,有的人甚至只能更換新機。這到底是怎麼回事?

  記者以自己的iphone6 plus手機螢幕出現外屏裂痕,但觸摸、滑動、通話等功能均正常為由,向蘋果公司的零售店進行了電話諮詢。一位售後人員表示,換一個iphone6 plus螢幕花費是八百多元,但須先到蘋果公司官網預約申請。如果換不了屏,消費者則只能更換整機,這個花費要兩千多了。

  蘋果零售店售後人員:(更換螢幕)大概是800多塊錢,你是PLUS是嗎?整機更換大概是2388或者2398元。我們工程師也是以換屏為最優先的選擇,但如果新的螢幕沒有辦法裝到你的手機上,您就只能換整機了。

  據《每日經濟新聞報道》,在正常情況下如果螢幕壞了,用戶只用花800多元更換即可。但在實際操作中,蘋果零售店維修的結果卻並不理想,10台iphone6 plus中,大概只有兩台可以修好,剩下的就只有“換”和“不換”整機兩種選擇。

  為什麼iphone6 plus的維修成功率如此之低?工作人員解釋説,iphone6 plus外屏破裂的同時,通常還伴隨一些邊框損壞。這時,換屏可能會導致外屏與邊框不完全吻合。另外,蘋果6plus手機螢幕達到5.5英寸,對螢幕要求非常高,所以更換後也不容易通過專業設備的測試。

  目前,隸屬蘋果公司直接經營的蘋果零售店只在北京、上海等七座城市開設。而在官方授權個人經營的授權服務中心維修,是大部分中國消費者的正規渠道的選擇。

  如果蘋果官方直營店維修價格過高的話,那麼授權店的價格會不會稍微低一點呢?天下公司記者今天也進行了調查。一家蘋果産品授權店工作人員告訴記者,授權店的價格與零售店一樣,而且只能更換新機,不能換屏。

  蘋果産品授權店工作人員:在我們這裡Iphone6 PLUS價格是2398元,沒有單獨的螢幕更換服務,廠家沒有給我們提供這樣的零件。

  也許很多用戶會埋怨蘋果公司的産品維修費用過高,但蘋果公司也強調,他們在銷售産品的同時,通常會介紹一種名為apple care+的服務。(在蘋果官網的最下方一小行字):針對蘋果6和6plus手機需要額外花費788元,可以享受兩年內兩次花628元更換整機的服務。但由於多數消費都認為此項服務並未有太大必要,因此購買的人很少。

  官方高額的維修費用讓消費者苦不堪言,但並不代表他們沒有其他的選擇。很多消費者實際上都會選擇那些非授權點的維修點,畢竟這些地方價格更便宜。天下公司記者今天也撥打了幾家非授權維修點的店舖電話,這類店主給出的價格基本都在500到800元之間,比官方便宜三分之二。他們還表示,自己的螢幕品質有保障,更換速度快。

  維修點1:換個屏500。

  維修點2:換屏700快錢。你們一般很少去直營店,直營店太貴了,而且太麻煩,我們(非授權點)基本上都是當場就給換了。

  在這些維修點修iphone6 plus螢幕時,成功率就會高嗎?一位店主表示,通常情況下,只要螢幕不過分彎曲,都可以通過人工進行修復。不過,這位店主也承認,經過他們維修之後,正版維修點就不會再保修了。

  維修店主:這屏不摔不會壞,我這麼螢幕有保修,但是換完以後你去蘋果店就再保不了了。

  不過,專家也提醒,雖然價格便宜,但未授權的手機維修品質無法得到保證,更換的手機配件大多為二手或非原裝産品。今天,天下公司記者在採訪過程中,店主也多次暗示可以收購二手零件。有媒體報道,通過手機配件的以次充好,其利潤率可高達50%。另一方面,由於沒有行業規範的約束,許多維修店店主會利用消費者不懂維修、貪圖便宜的弱點,即使沒有毛病也會捏造一個問題,以此坑害消費者。

[責任編輯: 王君飛]

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