聯通寬頻擅改收費模式：包年到期自動轉包月

　　包年到期自動轉包月 消費者質疑聯通寬頻

　　記者 鐘源 北京報道

　　“今年6月中旬，我發現不能上網了，隨後到營業廳查詢才知道家中的聯通寬頻已過期近三個月。聯通方面告知，已自動轉包月計費，若續簽包年業務，需將包月費用付清後，方能開通，我由此多交了近百元的上網費。”家住北京豐台區的宋先生日前向《經濟參考報》記者抱怨道，“回想起來，我家的聯通寬頻包年業務是去年3月辦理的，到期時間是今天3月。我不解的是，到期前後聯通方面沒有以任何方式提醒或告知我，且在我未知情同意的情況下，就擅自將寬頻業務收費模式改為包月。作為消費者，我的權益如何實現與保障？”

　　宋先生告訴記者，其所住的小區屬於新小區，當初入住時，聯通為搶佔市場，在服務與優惠幅度上都下了一番工夫。“我當時選取的是光纖10M加免費送一聯通手機和座機號碼套餐，二者可每月合計免費通話500分鐘，整個包年套餐費用共計1680元，平均每月140元。”宋先生直言，“當時簽合同的時候，聯通工作人員並未提醒逾期未及時續交年費將自動轉成包月計費，在一沓的合同中也並未發現與此相關的顯著提示。”對此，宋先生認為，聯通沒有盡到告知消費者的義務，交費到期時連個提醒都沒有，還擅自改變了計費方式。

　　“聯通的這種做法確實有點霸道，暫且不論改變套餐類型是否合理，為什麼在包年業務到期前，連個提醒都沒有呢？就算你不提醒，為什麼不對到期不交費者立即斷網呢？讓用戶多用了三個月後才斷網，這多少有些讓用戶多花冤枉錢的嫌疑。”和宋先生同住一小區、有著相似經歷的張女士質疑道。

　　記者隨後以消費者身份就上述問題致電聯通客服，客服人員回應稱，“逾期未交年費自動轉成包月業務是公司的規定。用戶交費到期前，公司會電話或網路提醒用戶，一般是打用戶先前套餐送的聯通座機的號碼。”

　　對此，張女士表示，自己從未接到聯通的提醒交費電話，網上也從未看到聯通的交費彈窗。

　　“如果用戶未啟用聯通套餐中的座機號碼怎麼辦呢？作為大企業，更應站在消費者的角度多考慮。”一位小區業主説道。

　　對此，有電信業內人士坦言，目前，國內在有線寬頻領域，以長江為界，往北是聯通的天下，往南是電信的天下，市場佔有率都超過九成。中國聯通在北京的市場份額超二分之一，具有市場支配地位。“市場支配地位不是錯，如果濫用這種市場支配地位，在服務、價格方面給消費者設置不合理、不公平的條件，就有‘店大欺客’之嫌了。”上述電信業內人士説。

　　宋先生告訴記者，他最終補交了4月、5月、6月共計三個月的費用。因為當時聯通客服人員表示，若想再續包年業務，且中間保持不斷網的話，唯一的解決方案是：首先交清上述三個月的費用，然後再交未來一年的費用(計時是2014年7月1日至2015年6月30日)。“可幾天后，我從鄰居那裏得知，類似我這種情況根本不用交6月份的費用，有聯通客服人員告知，聯通計費日是下月計這個月的費用，故不交6月份的費用，6月期間也不會斷網，因為7月才計6月的費用。為什麼會有兩種不同的説法呢？”宋先生質疑道。

　　“經過多方投訴和一再堅持，聯通客服前兩天打來電話説可以考慮退還包年與包月兩種計費方式之差—每月多收的28元，三月共計84元，但不能退現金，只能以預存的方式轉入我的聯通賬戶。”宋先生告訴《經濟參考報》記者。

　　就此事，《經濟參考報》記者26日試圖聯繫聯通上海總部，但電話一直無人接聽。此後，記者表明身份再次詢問聯通客服，客服人員表示，“將轉達相關業務部門並及時給予答覆”。但截至記者發稿時，尚未收到聯通方面的回復。