《商業週刊》：沃爾瑪如何監視廣大員工

　　導讀：《商業週刊》最新一期封面文章稱，沃爾瑪與工會的關係歷來不睦。自2012年首次聽聞員工可能在黑色星期五罷工之後便成立特別工作組，雇傭情報人員收集工會積極分子情報、與FBI展開闔作、加強內部反工會制度，因為擺脫工會影響就像天天低價一樣，是沃爾瑪零售帝國的基礎。

　　2012年秋，沃爾瑪首次聽聞員工可能會在“黑色星期五”罷工，管理層以造就一個零售帝國的高效率迅速出動。差不多每一種情況沃爾瑪都有一套制度應對。如果出現緊急情況或者適逢重大活動，公司將成立特別工作組。當年9月成立的特別工作組成員來自全球安全、勞資關係、媒體關係等領域。對沃爾瑪來説形勢很關鍵，“黑色星期五”通常能達到數十億美元的銷售額受到威脅，公司的公共形象可能受到損害。但最重要的是，試圖將全美4000多家店面的100萬小時工組織起來的任何努力都是一個現實危險。經營不受工會影響就像天天低價一樣，是沃爾瑪業務的基礎。

　　美國聯合食品與商業工人工會（UFCW）支援、資助的工會組織OURWalmart要求增加全職工作崗位、提高工資和排班計劃性。OURWalmart全稱為“沃爾瑪尊嚴團結組織”(Organization United for Respect at Walmart)，沃爾瑪將其貶之為UFCW無關緊要的創造。“這只不過是又一場工會作秀，他們所説的人數是誇大其詞，”當年11月沃爾瑪發言人托瓦爾（David Tovar）向媒體如是説。

　　沃爾瑪內部則將該組織視為一個充分威脅，以至於聘用一位洛克希德馬丁情報收集人員、與聯邦調查局保持溝通、增加勞資關係熱線接線員、按勞工活躍程度給店面排序、監視該組織表現突出的員工（和活動分子）。當時大約100位員工積極加入OUR Walmart，但全公司的人都受到監視；最簡短的交談都上報公司在本頓維爾的總部。

　　沃爾瑪與OUR Walmart交鋒第一年的詳細情況記錄在1000多頁的電子郵件、報告、預案、圖表及時任勞資關係總監的證詞中。這些文件作為呈堂證供出現在美國全國勞資關係委員會（NLRB）聽取OUR Walmart指控沃爾瑪報復參加2013年6月罷工員工的證詞之時。證據是在聽證期間于2015年1月給出。在10月中旬法官結案後，9月份脫離UFCW的OUR Walmart向本刊提供了這些文件。法院可能會在2016年初對此案作出裁決。

　　沃爾瑪稱案件正在審理，不適合置評這些文件。它發來的電子郵件聲明稱：“我們致力於220萬員工和每週服務的2.6億顧客的安全。須知沃爾瑪是全世界最大的公司，在28個國家有1.15萬個店面。不幸的是，有時候外人試圖故意破壞我們的業務，我們於是代表顧客和員工的利益採取相應行動。”

　　凱倫-凱西（Karen Casey）在OUR Walmart出現時負責沃爾瑪美國勞資關係部門。凱西律師出身，十年前在Albertsons擔任類似職位，但一個重要區別是那裏的員工參加了UFCW。2003年他們和南加州其他超市員工參加為期4個月的罷工，抵制沃爾瑪競爭造成的裁員。據估計，這場罷工造成20億美元損失。

　　2010年秋，凱西和總部的其他高管從店面經理打給公司的勞資熱線電話中首次聽聞OUR Walmart。“身著沃爾瑪制服的人對同事們進行了家訪，”她向NLRB表示。他們自稱是要求人們加入OUR Walmart的現員工和前員工。當被問及沃爾瑪對“減輕勞資風險”的強調時，她回答説“我們切實關心店面安全，也保證讓我們的店長對任何可能進行的勞工活動合法應對”。

　　2011年6月，OUR Walmart提出公開訴求，當時97名沃爾瑪員工及其支援者來到本頓維爾總部，要求將工資和福利待遇提高到員工不再依賴政府資助的程度。他們還要求排班有計劃、擴大醫保覆蓋範圍、對言論自由不得打擊報復等。他們在停車場將請願書交給凱西，並要求入內交談。

　　沃爾瑪“敞開大門”（ open door）的政策允許並且幾乎總是要求希望與店長商談工作條件的員工單個進行。凱西不讓請願團體入內。“我們提出和同事們一對一的交流，了解他們的問題和關切，”她在聽證會上如是説。“我覺得管理層和我們一樣吃驚，因為員工竟自行來到總部請願，”OUR Walmart創始人莫裏（Cynthia Murray）2012年對本刊表示。

　　在2012年10月，OUR Walmart成員及其支援者開始在全國舉行一系列罷工和抗議，以便在感恩節假日銷售旺季前加大對沃爾瑪的壓力。10月10日該組織發起“全國行動日”，派人來到總部，這時公司高管正與華爾街分析師召開會議。與此同時，200多通電話打到公司勞工熱線。

　　沃爾瑪一直在監視哈裏斯（Colby Harris）。他是德州蘭開斯特第471號店生産部門全職員工，曾參加加州的抗議、達拉斯的店面糾察、並出現在本頓維爾的分析師會議上。2012年11月，他説自己接受了記者的40多起採訪。“人們希望傾聽我們的心聲”，他説。

　　10月17日，凱西給一位高級職員去信，詢問哈裏斯的情況。凱西在證詞中表示，她詢問哈裏斯的情況是因為他出現在罷工報道中，沃爾瑪媒體關係部跟自己要哈裏斯的有關資訊。她還説沃爾瑪跟蹤“可能參加示威和罷工的同事”，以斷定員工是否在工作。

　　隨著“黑色星期五”的罷工情緒越來越高漲，特別小組趕緊反應。分析研究中心（ARC）是沃爾瑪全球安全部的組成部分。整個部門由FBI前官員森瑟（Ken Senser）主管，負責ARC的是2007年加入沃爾瑪的阿肯色州前警察局長多爾齊（Steve Dozier）。“如果我們收到黑色星期五可能發生罷工或破壞活動的消息，我們就開始要求ARC與我們一起工作，”凱西作證時説道，“ARC與洛克希德馬丁簽約，協助沃爾瑪收集黑色星期五之前的公開社交媒體消息。”

　　洛克希德馬丁是全世界規模最大的國防承包商之一，雖然它的戰鬥機和導彈系統最為著名，但它還有一個提供網路安全和數據分析服務的情報技術部門。2011年該公司推出了鮮為人知的商業化分析引擎LM Wisdom，公司官網對它的介紹是“對有力量鼓動有組織運動、暴動和影響政治結果的迅速變化公開來源情報數據進行監控和分析”的工具。

　　沃爾瑪和洛克希德都不願對2012、2013年的合作置評，也不願具體説明Wisdom。洛克希德分析師布蘭福德（Christian Blandford）為2013年沃爾瑪股東大會監控社交媒體動向。他把更新內容發給沃爾瑪和洛克希德項目經理拜勒（Mike Baylor）。6月4日下午6點半，布蘭福德把藝術家、活動家羅德里格斯（Favianna Rodriguez）的最新情況發給沃爾瑪和洛克希德多位管理人員：“羅德里格斯在社交媒體表示OUR Walmart準備在沃爾瑪總部採取行動。”

　　兩小時後，布蘭福德報告2012年被沃爾瑪解雇、後來加入OUR Walmart的威廉姆森（Angela Williamson）動向：“（她）隱晦地向沃爾瑪發問‘我明天的安排是什麼’？”

　　各公司始終監視著自己的員工。“從通用汽車公司到太平洋鐵路公司，大家都在做簡報，”勞資關係史學家利希滕斯坦（Nelson Lichtenstein）説，“現在做得更複雜更有效，但實質是一回事。”公司制定只針對勞工活動家的規則或監督措施是非法的，但可以限制在工作時間或顧客服務區鼓動同事，以及到處安裝攝像頭。他們可建立管理人員向總部報告任何擔憂的制度、可派人參加公開集會或遊行示威。對於公司監控員工社交媒體賬號，很少有法律作出明確規定。2009-2011年擔任NLRB主席的利伯曼（Wilma Liebman）説，“當如此公開行事時就成了一個棘手問題。”凱西在證詞中表示，據她所知沃爾瑪並未監控員工的社交媒體賬號。雖然OUR Walmart大部分預料到會被監控，但誰也不會想到是被洛克希德馬丁之類的公司監控。“我們是活動家而不是恐怖分子，”羅德里格斯説。

　　自從1962年山姆-沃頓在阿肯色州羅傑斯開辦首家店面以來，沃爾瑪一直反對工會。沃頓在《富甲美國：沃爾瑪創始人山姆-沃頓》自傳中寫道：“理論上我明白工會努力代表員工、同事們需要有人代表等道理。但實際上隨著工會在美國的發展，他們大多數都是分裂的。”1970年零售員工國際工會（RCIU）試圖在密蘇裏州的兩個店面組織員工，沃頓聘用擅長破壞工會的律師塔特（John Tate）主管勞資關係。據ABC報道，塔特常説工會説“吸血寄生蟲”。

　　UFCW已經發起幾場針對沃爾瑪的活動。1999年它發動300家沃爾瑪超級購物中心肉食部員工。2000年德州傑克遜維爾店面的肉類分割工投票以7:3加入UFCW。兩周後沃爾瑪關閉180家肉類區，改賣預包裝鮮肉塊，聲稱給肉類分割工安排店裏的其他工作。“我們擴大零售包裝肉類的決定與傑克遜維爾店面發生的情況無關，”沃爾瑪發言人莫澤（Jessica Moser）對媒體如是説。

　　這些年，培訓視頻、高管備忘錄和其他各種反工會材料從那些希望讓沃爾瑪難堪的組織中流出。一份題為“管理人員杜絕工會手段”的1997年文件這樣開場：“作為沃爾瑪管理團隊的一員，你是我們防禦工會化的排頭兵。”從後續發展來看，很多手段如今仍在使用。當年的這份指導文件要管理人員對士氣低落和員工組織行為保持警惕，應將士氣低落原因和組織行為向總部熱線報告。

　　勞資關係特別小組利用來自熱線和所監控社交媒體的資訊確定哪些店面發生勞資糾紛的風險最高。風險最高的店面被稱為“第一優先級”（ Priority 1）店面，需要對店面管理人員進行額外培訓及增進對員工的了解。幾位OUR Walmart成員回憶，總部高管突然到店面調查記錄。

　　沃爾瑪的目標並非僅僅監視OUR Walmart的100多名積極分子，康奈爾大學研究勞資關係的講師布朗芬布倫納（Kate Bronfenbrenner）説，“沃爾瑪還在尋找支援他們的數千名員工進行威逼利誘。”沃爾瑪對此不予置評。凱西在證詞中反覆聲稱沃爾瑪不會報復參加抗議的員工，她把對沃爾瑪管理人員的培訓歸結為TIPS和FOES，即管理人員不得威脅（Threaten）、質問（Interrogate）、許諾（Promise）和監視（Spy），可以暢談事實（Facts）、觀點（Opinions）和經驗（Experiences）七個單詞的首字母縮寫。

　　到11月23日星期五，OUR Walmart的罷工者已經確定，總部勞資關係特別小組成員被派往“第一優先級”店面，所有管理人員得到如何報告抗議活動的指示，勞資關係熱線全員到位，律師在一旁待命。在那個週五的上午，當員工、活動分子、記者和購物者來到全國各地的奧爾瑪超市時，勞資關係熱線便傳來此起彼伏的抗議消息。

　　沃爾瑪當天發佈的首個公開聲明稱“這是公司歷史上成績最好的黑色星期五”，稍後公司發言人托瓦爾在發佈的另一份聲明中重申佳績，同時還表示OUR Walmart招募到的罷工員工少得可憐。

　　沃爾瑪從未量化它的成績有多好，不過它確實表示當天賣出了180萬條毛巾和130萬台電視。沃爾瑪內部對黑色星期五前後10天的勞工騷亂統計稱977家店面打來了創記錄的1600通熱線電話；250個地方發生某種形式的抗議。黑色星期五當天就有372通熱線電話報告發生勞工活動。

　　沃爾瑪在2012年11月對UFCW提起不正當勞動行為指控，稱一日罷工不受法律保護。2013年1月，UFCW和OUR Walmart同意避免罷工糾察或類似“對抗行為”60天，NLRB遂結案。沃爾瑪在7項全國性官司中獲勝，讓法院發出UFCW及非沃爾瑪員工不得在沃爾瑪所屬財産抗議的禁令。

　　2013年4月中旬，沃爾瑪高管開始聽説Ride for Respect活動計劃，在6月份召開股東大會的那一週他們將乘坐巴士來到總部宣傳，而屆時將有1.4萬人——管理人員、股東、投資者、沃頓家族和仔細選拔的員工——雲集總部所在的小鎮。對沃爾瑪來説雪上加霜的是，為它生産服裝的一家孟加拉工廠倒塌，1000多工人喪生。沃爾瑪否認知悉合同被轉包。美國司法部對沃爾瑪在墨西哥的受賄調查正在進行。

　　一個特別小組開始行動。當全球安全部聽説“佔領運動”成員可能加入公司總部的抗議時，他們開始與FBI的聯合反恐小組合作。NLRB聽證會文件未見此次合作的任何細節，也未顯示沃爾瑪引入FBI是否不同尋常。FBI與全國地方警察合作應對“佔領運動”抗議者。

　　“在洛克希德馬丁的支援下，我們繪製了跟蹤巴士宣傳運動路徑地圖、摸清了大致參加人數，”風險管理高管拉塞爾（Kris Russell）在5月30日給同事的信中這樣説。該地圖對五輛巴士的行進路線做出預計。當時已有96名同事宣佈有意罷工，另有115名“不速之客”將出現在本頓維爾。全國範圍內四五十名可能參加遊行示威的人已被沃爾瑪確定。

　　其中一位不速之客是佛州活動家富特（Patrick Foote）。他在部落格上記錄了本頓維爾之旅。沃爾瑪和洛克希德馬丁的社交媒體分析師時刻跟蹤餓他的博文。富特和其他人進入現已辟為博物館的沃爾瑪5號、10號店。當抗議者來到這裡時，前來參加股東大會的同事正在參加一場公司晚會。富特博文稱同事們被迅速帶到巴士上開走了，博物館隨之關閉。富特對沃爾瑪對準備工作“大加讚賞”：“作為組織者我必須給他們點讚，安排得真不錯。”

　　威廉姆斯知道自己的一舉一動受到總部監控。“我發出一些假推文，説我們要去哪兒或去做什麼。我不知道這樣是不是起作用，”她説，“我不知道大家對沃爾瑪浪費錢財雇洛克希德馬丁的人來讀我的推文是怎麼想的，但如果我是股東，我會不高興的。”

　　OUR Walmart稱，在Ride for Respect活動幾週後，沃爾瑪訓誡了大約70名參加巴士遊行或抗議的同事。沃爾瑪則表示自己是在執行考勤紀律而不是非法針對罷工者。

　　到2013年秋，黑色星期五特別小組更加高效。它的預警發佈更加頻繁，對管理人員的培訓指導提前。

　　2013年11月29日黑色星期五是罷工與反罷工的較量。時任沃爾瑪CEO西蒙（Bill Simon）早上六點一過便發佈聲明稱：“我們的黑色星期五活動比以往任何時候都更大、更好、更快、更便宜、更安全。”中午OUR Walmart舉行電話會議，稱“抗議和支援者規模升級，他們不願生活在恐懼中，厭倦了沃爾瑪的空口許諾和宣傳謊言”。下午沃爾瑪公佈員工工資福利圖解。

　　今年OUR Walmart沒有號召罷工，而是組織了延續至黑色星期五的15天絕食，要求15美元最低時薪和解決部分員工養家的突出問題。莫裏説：“我的確認為，我們一直大聲疾呼，沃爾瑪就得審視自己。我們不會退卻。”（檸楠/編譯）