“我在京東上買了個一萬多元的包,想退貨時卻被告知不能退。”昨日,成都白領曾小姐告訴記者,上周她在網上買了這個包,收到後覺得不是很喜歡,想要退貨,沒想到被商家以商品具有特殊性拒絕了。曾小姐隨後聯係了京東客服,被告知奢侈品屬于京東規定的不能無理由退貨的特殊商品。
在新消法下,奢侈品是否能夠7天無理由退貨?記者調查發現,不僅京東,不少電商平臺都拒絕奢侈品包、衣服、手表等7天無理由退貨。
一號店、京東直接在退貨政策中注明了奢侈品不支持7天無理由退貨,不能退貨的貴重類商品還包括鑽石、黃金、手表、珠寶首飾等。聚美優品則是在多個奢侈品產品的頁面上標識“不支持無理由退貨”,記者看到,手表、奢侈品包大多都有此標識。
亞馬遜則規定,正常售價高于500元的鐘表以及高于300元的珠寶首飾,都不支持無理由退貨。
電商說法:商品太貴重
京東客服表示,如此規定是基于新消法的細分,因為產品的特殊性,所以不予支持。唯品會則表示,支持奢侈品包和衣服7天無理由退貨,但海外直發的產品除外,因為這類商品運輸復雜,涉及程序也較多。
“商品價值太高了,所以不支持。”聚美優品客服表示,大多數奢侈品賣家,在聚美優品上都不支持無理由退貨,原因是價格高,而是否支持7天無理由退貨由商家自行決定。
專家說法:“7天無理由退貨”需完善
對此,中國電子商務研究中心特約研究員、北京惠誠律師事務所趙佔領律師表示,“‘7天無理由退貨’不夠完善,仍存爭議。”他認為,需要完善的主要包括關于“不宜退貨”缺少判斷的標準、意外損壞責任難定以及惡意退貨增加經營成本等。
華西都市報記者肖垚羅提
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