筆電快遞不保損不保價？消協質疑順豐和郵政快遞

　　中國消費者協會投訴部主任邱建國認為，快遞公司對貴重商品應該有條件的辦理接收，並辦理保價。

　　中新網3月21日電(財經頻道 孫建永)“3.15”期間，中新網財經頻道接到消費者投訴，反映快遞行業不給保價的問題。據消費者李先生説，自己郵寄的新筆記型電腦順豐快遞只給郵寄，不給保價，郵局更是因為自己郵寄的是筆記型電腦而根本不接受。

　　為此，中國消費者協會投訴部主任邱建國對中新網財經頻道表示，快遞公司對貴重商品應該有條件的辦理接收，並辦理保價。

　　據李先生反映，自己新買的筆記型電腦需要從北京寄往外地，並在順豐快遞官網註冊下單。然而，李先生準備發貨時，被順豐業務員告知“必須客戶承諾損壞不保，而且也不可以保價，否則不接。”

　　於是，李先生只能拿著筆電去附近的郵局，在郵局得到的答覆卻是“不給郵”。李先生説，不給郵的理由是筆電“易壞，賠不起。”無奈的李先生只得再次叫來順豐快遞，並在“損毀不保”一欄簽了字。

　　李先生告訴中新網財經頻道，雖然郵寄的筆記型電腦已經安全收到，但是，“這事總覺得服務行業怎麼能只顧賺錢，一味逃避風險而拒客戶需求於不顧。”

　　為此，記者致電中國郵政快遞客服，客服人員表示，公司規定電腦走不了航空線，因為安檢不能通過，只能到郵局營業窗口諮詢陸運。同時客服人員稱，郵件要接受郵局窗口的驗示，以窗口驗示為準。諮詢平郵的客服則直接稱，筆記型電腦等電器類産品不適於郵寄。

　　那麼，順豐快遞為什麼不能給筆記型電腦保價呢？記者聯繫到接收李先生郵件的業務員，該業務員稱，“易碎的東西保不了。” 具體到郵寄電腦，該業務員又改口説，“也可以保，筆電可以保價，臺式電腦就不能保價。”

　　針對順豐業務員的説法，記者又電話聯繫順豐快遞客服熱線，客服員稱，電腦筆電可以保價，但是要消費者自己打好包裝，業務員看包裝是否可以，才給郵寄。“因為物品貴重，郵寄過程難免損壞，如果有業務員不給保價可以電話諮詢。”該業務員説。

　　近期，媒體曝光快遞行業暴力分揀等亂象的問題引發關注，如今，快遞保價也存在著諸多問題。為此，中國消費者協會投訴部主任邱建國對中新網財經頻道表示，快遞公司對貴重物品應該有條件的辦理接收，並辦理保價。“不接受筆電的沒有聽説，一般金銀首飾或特殊紀念意義的産品不接受，像電腦、手機等産品應該是可以保價的。”邱建國説。

　　另外，邱建國提醒消費者，郵寄包裹應該有風險意識，對郵寄物品進行保價。同時他呼籲快遞行業應該“對社會有一個明示，而不能只對個案拿出一個辦法。應該有個統一的要求。”(中新網財經頻道)

[責任編輯： 王君飛]