2012渝消費申訴十大熱點出爐 手機連續4年居首

　　中新網重慶3月19日電 (劉相琳)重慶市工商局19日向媒體發佈了2012年十大申述熱點，手機連續4年位列申述榜首，而寬頻申述相比同期增長342.55%，成為申述新熱點。

　　發佈的數據顯示，2012年重慶市工商局受理手機申述1635件，佔申述總量11.9%，同期相比增長9.73%。問題主要集中在商家不按規定履行三包業務，維修中不提供備用機，以及手機品質問題頻發等。此外商家在返還話費、贈品等方面未履行合同義務也成為手機申述中新出現的問題。

　　隨著網路生活化普及，寬頻接入也成為了申述新熱點。與2011年同期相比，重慶市工商局接到寬頻投訴同期增長342.55%，其中售後服務申述佔比超過65%。問題主要為網路出現故障後商家拖延修復，或商家拒絕扣除維修佔用時間，變相縮短網路服務期限。網速達不到合同約定的標準，寬頻接入信號不穩定，也飽受消費者詬病。

　　值得注意的是，乘用車申述躍居成為2012年十大熱點投訴問題第二名，在售後服務、合同、品質三方面佔比相當。消費者反映的主要問題為商家拖延或拒絕提供售後服務，未按合同約定時間和價格提車，以及購買時商家強制搭售保險和其他商品，強制辦理按揭等。

　　家電中分體式空調、液晶電視機、冰箱仍處消費申述十大熱點，但三類申述都呈下降趨勢，同比2011年降幅在27%以上。由於家電銷售、安裝、售後維修三分離，商家拖延送貨、安裝時間，拖延、推卸履行三包義務，仍是消費者申述的主要原因。商家拖延返還消費者家電下鄉補貼的問題也仍然沒有好轉。

　　以往投訴的熱門攜帶型電腦2012年申述降幅趨勢明顯，相比2011年減少23.89%。消費者主要申述的問題有三包期內商家推諉或拖延提供售後服務，符合退換貨條件的卻無法享受退換貨服務，産品配置與銷售單不符。在品質方面，電腦存在黑屏、主機板損壞、硬碟無法正常使用等也是消費者集中申述的問題。

[責任編輯： 王君飛]