“洋品牌”再陷“誠信門” 雙重標準遭質疑

　　中新社北京3月17日電 (陳康亮)繼麥當勞、家樂福之後，大眾、蘋果等國際知名品牌也因失信經營問題遭到中國中央電視臺“3·15晚會”曝光。

　　15日，央視曝光大眾汽車雙離合自動變速器存在品質缺陷，給車主帶來較大安全隱患。蘋果手機則被曝在中國市場實施不同於國外的售後政策，其在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”並沒有真正實現更換整機，而通常沿用舊手機後蓋，以逃避中國手機“三包”規定。

　　被曝光後的第一時間，這些“洋品牌”紛紛進行危機公關。15日晚間，大眾(中國)即在其官方微博上做出聲明，稱提升客戶滿意度一直是其首要任務，將高度重視該報道，並將以最快速度聯繫消費者予以解決。16日，大眾進一步表示，將實施主動召回以解決問題，具體召回細節將於近期公佈。蘋果公司則回應，蘋果一直致力於超越客戶的期望，高度重視每一位消費者的意見和建議。

　　但中國消費者對這些品牌的做法並不滿意。他們發現，大眾所謂的實施“主動召回”，是迫於監管當局的壓力。在大眾公司宣佈實施召回前，國家質檢總局已依法通知其實施召回，並警告稱如果不履行法定義務，“將責令召回”。而蘋果公司的回應也被不少網友指責“太官方”，甚至過於傲慢。

　　事實上，關於“洋品牌”過於傲慢的指責由來已久。無論是産品安全、品質標準、服務規格，還是危機公關，近年來在華“洋品牌”一直持雙重標準，厚此薄彼的現象大量存在。

　　例如，關於轉基因原料，雀巢公司在歐美市場並未使用，卻在三年前被曝在中國使用；無獨有偶，同樣一項設計缺陷，日本東芝公司為此向其美國用戶賠付數億美元，而對中國用戶卻分文不賠等等。

　　有分析人士指，部分在華的“洋品牌”之所以敢持雙重標準，歧視中國消費者，與中國當前相關法律法規尚未健全，許多行業標準過低過粗及消費者維權意識薄弱等直接相關。而稅收、用地優惠等“超國民待遇”及違法成本較低、處罰金額較少等制度設計，亦在很大程度助漲了“洋品牌”的傲慢。

　　值得慶倖的是，隨著中國消費者權利意識的逐漸覺醒、相關監管法規的日益健全及來自媒體的社會監督日漸發達，當前部分“洋品牌”的服務亦有所改善。

　　麥當勞中國公司日前發表聲明説，麥當勞將於3月18日，也就是“3·15晚會”舉辦後的次周首日，在全中國免費派發100多萬份早餐。對於活動推出的時間點，這家美國快餐連鎖企業稱“純屬巧合”。

　　除麥當勞免費派發早餐外，沃爾瑪正在推行“綠色之約”主題活動。2012年，這家美國零售企業曾被北京市食品安全委員會指責違反食品安全規定。此外，因食品安全問題而曾于2012年遭“3·15晚會”批評的大型超市家樂福亦啟動水果蔬菜標簽制度。

　　有市場人士認為，儘管大多數公司否認自己的行動與“3·15晚會”有關，但來自媒體曝光的壓力的確促使企業為平衡負面報道而推出更多優惠及服務改善活動。畢竟一旦商家的做法遭到質疑，可能重挫消費者信心，且極難挽回。

　　比如，肯德基就因去年年末爆發的“速生雞”事件而遭受重創。據肯德基母公司百勝集團發佈的數據顯示，今年1-2月肯德基在華銷售額下降24%。為扭轉日益受挫的形象，肯德基日前發佈消息稱，從去年11月至今肯德基已關閉淘汰千余座具有潛在風險的雞舍。(完)

[責任編輯： 王君飛]