廣園東路春運火車票售票處,排隊買票的人寥寥無幾。記者 陳安 攝
退票手續費從20%下調到5% 導致旅客提前搶多張票“保底”
眾言春運火車票是“一票難求”,為何眾多旅客卻把握在手中的車票退回去?昨日,記者走訪廣州火車站、廣州東站採訪多位退票人,他們原因各異,故事種種。
文/記者李天研、杜萌、肖桂來、周浩傑
退票窗排長隊,售票窗人寥寥。春運第二天,廣州各大火車站平均每天辦理退票8500多張,其中廣州火車站日均退票4000多張,比日常增多30%,退票類型以站票為主。記者發現,退票的多是年輕一族。提前搶張站票“保底”、假期不確定時預訂多張車票,是退票的主要原因。
退票窗排長隊
售票窗人寥寥
昨日上午11時許,廣州火車站售票大廳。記者看到:空蕩蕩的售票窗口前平均只有五六人在排隊,而在站前廣場的臨時大棚下,退票專區內卻是人頭涌涌。將近二十個退票窗口,每個窗口前起碼有十幾人在排隊。同樣的情景出現在火車東站。昨日中午1時許,售票大廳內的十幾個窗口,超過一半都是退票窗,退票的每條人龍都超過十五人。一位正在排隊退票的旅客感嘆:“現在是退票難過買票。”
而在廣州南站,記者看到,也有不少旅客在排隊等著退掉手中的高鐵票。據廣鐵集團統計,自26日進入春運以來,廣州各大火車站平均每天辦理退票8500多張,其中廣州火車站日均退票4000多張,比日常增多30%,退票類型多以北上的長途站票為主。廣鐵工作人員解釋説,春運期間客流基數大,退票數量相對增加尚屬正常。
廣鐵提示:
未買到票的旅客可抓住機會
今年驟然增多的“退票大軍”和退票手續費下降、預售期延長至20天有直接聯繫。2011年,鐵道部下調退票費,退票費由原來按每張車票面額的20%計收下調為按5%計收,最低按2元計收。以前退一張票所收取的手續費,現在可以退四張,這讓更多的“搶票一族”選擇了多預留幾個“備胎”以供挑選。
昨日下午6時許,記者查詢12306訂票網站得知,一些北上的普通列車還有零星的幾張無座票可供購買。而北上的高鐵列車,一趟車也有超過十張商務票待售。廣鐵集團提醒:尚未買到票的旅客可抓住機會,及時刷新網站購買到余票。同時,廣鐵集團還建議市民提前確定行程,以便順利購票。
退票眾生相
1
省錢族:高鐵“保底” 再搶臥鋪
“1月19日的時候,我就在網上搶了兩張2月7日的火車票,一張是高鐵二等座,一張是K字頭的臥鋪。”佛山的張麗告訴記者。不同類型的車次在12306訂票網站上的預售時間也不一樣,這成為了張麗“分時間段”搶票的主要原因。“開往河南的京廣高鐵是上午10時預售,而普通的列車則是上午12時預售。”於是,平日裏熟練使用電腦的張麗通過搶票軟體,先搶到了一張G546的高鐵二等座,用網銀支付了624元。12時的時候,又順利搶到了一張K1160的硬臥,花費321.5元。雖然硬臥比高鐵慢,可是能省下來300多元,也很值得,張麗告訴記者。
記者了解到,像張麗這種情況的旅客更不少見。25歲的李平也退掉了之前網上預訂的高鐵票,改坐13個小時的硬臥回家。由於網路購票、電話購票所花費的成本較少,部分旅客“先下手為強”,不管三七二十一先搶個“保底”車票再説,等訂到更合適的就把之前的退掉。
2
改善族:有臥鋪 就不一站到家
在退票窗口前,黃先生在密密伸開的長隊中,與排在自己後邊的旅客閒聊。他一臉興奮地表示,前幾天買到了一張臥鋪,所以前段時間那張“站票”要退掉了,聞之,與之交談的女乘客是一臉驚嘆,“厲害,買臥鋪真是中獎喔!”
年輕小夥阿賓説,今年回家不坐火車了。他説,他家在江西,前天老鄉聚會説起回家買票的難事,一位關係甚好的老鄉當即表示,讓他退了票,搭自己私家車回江西。
記者在兩個車站隨機採訪多位退票乘客,對於退票的原因,他們大多數表示,臨時更改時間、行程是退票原因,除此之外,就是像阿賓一樣,回家有了可替代的更好選擇。
3
佔票族:為變化行程“備胎”
小劉是廣州火車站退票臨時大棚出入口的一位志願者。她説,見過最“奇特”的一位取票者,一次竟取走4張火車票。“多買張票,可能行程有很多不確定性吧。”
一位退票乘客廖女士也直言,因1月中旬不知道單位什麼時候能放假,怕到耽誤了回家,而且回山東老家車票很緊,就用電話訂了29日、31日的兩張票。“現在假期定了,就趕緊退了多餘的那張備胎票。”
與廖女士一樣,王先生也是來退掉“備胎票”的。他説,前段時間,自己和老婆還未商量好是去自家過年,還是回老婆家過年。“所以多備了兩張票,現在行程商定了,就趕緊把多餘的票給退了。”
退完票,拿著退票回執與20元收費單,王先生準備離開,“扣點錢也合適,畢竟是自己單方面毀了約,也算是為自個不確定的行程買了單,交下違約金。”
在某廣告公司上班的小潘則更厲害,由於不能確定歸期,小潘連續三天上12306網站,搶了2月6日、7日、8日的火車票。“估計下周就可以確定什麼時候回家。”小潘説。
4
拾漏族:靠運氣 有喜有憂
記者了解到,旅客在辦理退票手續之後,這些票將立刻回到線上票庫裏。在“佔票”一族忙碌退票同時,也有一些想買票而沒買到、手握一“站”到家的站票旅客,來車站碰碰運氣。
在退票隊伍裏,四川旅客李女士在分享經驗説,昨日,她成功買到了一張去武漢的普快臥鋪票,“本來只有硬座票,臥鋪在螢幕上突然跳出,看來還是得有耐心等”。
跟在退票族身後,正是這樣一批“拾漏族”,但並非所有人都像李女士一樣好運氣。在廣州火車站,記者遇到了小勤,他手中握著一張到吉林的站票,踱來踱去,猶豫不決。“退了可惜,不退是忍受48小時站立。”
廣州火車站一位票務工作人員表示,電話訂票取票時間只有24個小時,逾期未取的票也將重回票庫。現在訂而不取的情況,也在一定程度上存在,目前暫無最新統計數據。
在向車站工作人員請教一番後,小勤無奈地表示,“退了就回不到家了。還是先留著這張票,回去再試試電話、網路,看看自己能不能走運。”説完,小勤轉身離開售票大廳。
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