“惡意買家”攻擊上市公司 稱網購只收到2塊石頭

　　山東男子程某視頻裏的石頭。 程某提供

　　山東男子聲稱“網購萬元商品只收到兩塊石頭”

　　“惡意買家”圍攻光谷上市公司

　　公司險些花錢消災 如今開始依法維權

　　上週五，山東的程先生向武漢晚報反映，他從今年2月份開始，先後在武漢永安康健藥業有限公司(下文簡稱“永安康健”)的天貓旗艦店，網購了1萬多元的保健品。第一次，只收到一個寫著“時效測試”的信封，而第二次，更是只收到兩塊石頭。

　　程先生還提供了視頻，僅從當時的證據來看，程先生的遭遇確實令人震驚。但隨著記者調查的深入，事件發生了戲劇性的“反轉”。

　　發“證據視頻”給記者

　　武漢晚報記者與這位報料的程先生隨即取得聯繫。他説自己很早前就在使用幾款保健品，看到永安康健天貓旗艦店也有同款産品在售，考慮到永安康健是一家大型上市公司，就分批次購買了一些保健品。

　　程先生第一次下單購買的時間為今年2月1日，他自稱當時購買了4000多元的産品。“2月13日，第一批産品通過申通快遞郵寄過來了，我去取件時發現只有一個空信封，上面寫著‘時效測試’，沒有任何産品。”程先生説，他後來跟永安康健客服打了電話，對方表示可能搞錯了，並承諾會在下次一起匯過來。

　　程先生坦言，正是有了永安康健這樣的承諾，他才敢放下心來，繼續購買了另外的1萬多元保健品。“3月8日，快遞公司通知我去取貨，我打開包裹發現，裏面只有兩塊石頭。”程先生説，他又給客服打電話，但客服拒不承認此事，甚至直接否認這個訂單號的存在，而每次通過網路進行反饋，客服始終只回復一個“笑臉”的表情。

　　程先生將3月8日取件時拍攝的一段視頻發送給了記者。

　　視頻裏，程先生用一口山東話跟身旁的一名女子説，這就是5000多塊錢的貨，這裡面就是塊石頭。鏡頭對準包裹時，外包裝上還有“永安康健”字樣。程先生拿來圓珠筆劃開透明膠帶後，裏面果然是兩塊石頭。此時，女子吃驚地問道：“你怎麼知道裏面就是石頭？”程先生很平靜地説：“一聽就是，我訂了5000多塊錢的保健品，4個訂單就發來這一個。”

　　山東男向警方報警

　　除了提供這段視頻，程先生還告訴記者，2月16日，他曾就此事到濰坊市公安局經濟開發區分局報警，該局出具了出警證明。

　　針對第二次快遞包裹中出現石頭一事，程先生表示，當時下單後，他在網上查詢到自己訂購的保健品已發貨，送件方為韻達武漢江夏區流芳公司。收到石頭後，他懷疑是快遞公司途中弄丟了貨物，就向韻達公司反映了這一情況。

　　不過，韻達公司出具的情況説明顯示，永安康健公司經該公司發出快件因出現交易問題，在發出之日前退回了發件公司，不存在遺失問題。

　　“既然不存在遺失問題，那石頭顯然是永安康健發來的。”程先生稱。

　　武漢公司才是受害者

　　4月13日，記者來到位於東湖高新區光谷生物城的永安康健公司，試圖揭開“快遞石頭”的謎團。

　　“你們來得正好，我們正愁沒地方訴苦。”該公司一名丁姓經理得知記者來意後一臉苦笑地説，發生這樣的事情，主要是被人鑽了“天貓規則”的空子，公司真是苦不堪言。

　　丁經理稱，以程某為首的一群人，以“職業打假人”自居，利用天貓的退款規定，待賣家發貨後，以各種理由申請退款，並且在短時間內頻繁進行“惡意下單”，不管賣家是否發貨，他們都會繼續申請退款。如此一來，賣家的退款“糾紛率”就會飆升。而按照天貓規定，賣家“糾紛率”超過規定比例後，不僅會下架相關商品，而且將失去參與各類活動的資格，這些活動往往是賣家沖銷量的主要手段。

　　“為了不影響正常經營，很多賣家都會主動與這些所謂的‘職業打假人’聯繫，給他們一些好處，以求他們‘放一馬’。”丁經理説。

　　針對程某所謂先後收到“時效測試”信封及兩塊石頭的遭遇，該公司電子商務部推廣經理余航表示，他們在發件前收到了天貓方面的提醒，得知此人有不良記錄，就主動要求快遞公司退回了這些快件，根本沒給他郵寄過任何商品。“我們擔心一旦寄過去，賺不到一毛錢不説，連貨物都收不回來了。”

　　余航還指出，程某所提供的視頻及快遞單“漏洞百齣”，公司所有的快遞單全部都由電腦列印，而視頻及照片中均是手寫，非常不正規。

　　記者在該公司車間看到，工人們正在對成千個訂單進行打包分類，上面的快遞單確實均為電腦列印。

　　至於所謂的“時效測試”快件，余航認為十分詭異，因為這種快遞公司的內部測試件不可能由一般公司作為發件人。

　　一位申通員工也向記者透露，公司對“時效測試”快件的管理非常嚴格，因為屬於內部測試，是不可能寄到個人手中的，只在各個網點間流通。

　　公司險些“花錢消災”

　　永安康健公司電子商務部李經理，一直在和程某談判。昨天，李經理向記者出示了一份QQ聊天記錄，裏面是雙方從3月5日以來的交涉過程。

　　在聊天記錄中，程某多次説道：“你們想了事，就得花錢啊，花錢買教訓，也是解決事情最簡單的途徑。”

　　眼見永安康健遲遲沒有給出答覆，程先生又“警告”該公司不要拖拖拉拉，並稱年前有一家企業，開始也抱著僥倖心理，最後2萬的産品還是賠了12萬，還搭上8萬元的貨物。

　　公司領導最終決定讓李經理親自去一趟山東濰坊，與對方面談。

　　李經理説，他當天到達濰坊後，考慮到自己的安全，向當地警察尋求了幫助，雙方在警察見證下繼續談判，但一直沒談攏。“他要價太高了，本來公司是想花錢消災的，最終決定放棄談判。”

　　然而，永安康健很快嘗到了“苦頭”。公司提供的數據顯示，在被程某及其夥伴“圍攻”之後，旗艦店已失去“白金售後”身份，退款“糾紛率”上升至0.83%，屬於較差標準。此外，永安康健因為“糾紛率”過高，已經有3款産品被天貓自動下架，銷量也下降了50%，可謂損失慘重。

　　公司損失巨大準備起訴

　　永安康健公司電子商務部推廣經理余航在接受採訪時表示：這群惡意下單購買者並非正常消費者，他們的行為給公司造成了巨大經濟損失。目前公司已經將情況反映至東湖高新區公安分局，並且準備收集證據，起訴這幫人。

　　昨天下午，記者再次與程某取得聯繫。他堅稱石頭就是永安康健寄來的，且否認聊天記錄上的內容，還説自己不是什麼“職業打假人”，更沒和該公司的任何人見過面。(劉海鋒）