網購有“風險” 線下賣場搶打服務牌

　　日前，中國消費者協會《2014年全國消協組織受理投訴情況分析》報告指出，在2014年全國消協組織受理的遠端購物投訴中，網路購物佔92.28%，網購平臺售假問題屢遭曝光以及投訴量持續飆升。今年3·15期間，國美、蘇寧等傳統渠道則不約而同地打出“服務”牌。

　　國美：消費者回歸實體店

　　國美調研數據顯示，90.9%的顧客表示再次購買家電仍會選擇實體店渠道。主要原因包括現場體驗、即買即提和專業感受需求等，其佔比分別為37%、21%和18%。國美總裁王俊洲認為，在未來的家電消費場景中，無論是低端商品還是體驗性商品，消費者的消費行為都會首先通過網路獲取資訊了解商品，隨後通過線上、線下價格對比或到門店體驗後，選擇在價格最優惠的基礎上，還能提供專業配送、安裝、維修、保養服務等更多價值的商家進行購買。

　　蘇寧：力推網購的平臺首問負責

　　近日，蘇寧控股集團董事長張近東表示，電子商務需要更全面、綜合的發展戰略。他建議“推行平臺首問負責制，系統遮罩假冒偽劣”以及“網際網路徵信體系與個人隱私保護平衡發展”。

　　張近東認為，“平臺首問負責制”應明確電商企業在以下三方面具有不可推卸的責任：對於在交易中産生的數據證據，電商企業應完整保存，不得隱瞞、刪除系統數據，影響司法取證和消費者維權行為中的數據憑證安全。第二，對商戶加強管理，從建立前期的約束機制開始，商品上架、展示和推廣過程中杜絕假冒，並在侵權事件産生後承擔相應的連帶責任。第三，電商企業應承擔對消費者“先行賠付”責任，以維修、退換以及其他賠付形式補償消費者損失，並履行追溯、問責平臺內商戶的職責。

　　文/記者 馮秋瑜