申通快遞去年申訴率暴增 被國家郵政局約談

　　3月18日，國家郵政局發佈消息稱，近期約談了申通快遞有限責任公司與北京全峰快遞有限責任公司相關負責人，就2014年消費者申訴集中反映的快遞服務品質問題進行了告誡。

　　據統計，申通快遞2014年第二、三、四季度有效申訴分別同比增長32.1%、167.3%和380.8%，連續5個月申訴率達百萬分之三十以上且全行業排名前三，其中第四季度有效申訴數量居全行業第一，佔全國有效申訴42.3%。全峰快遞2014年各月申訴率達百萬分之三十以上，全行業排名前三，且各月均高於全行業平均水準3倍以上。消費者申訴兩企業主要服務品質問題集中在快件延誤、丟失短少、投遞等方面。

　　國家郵政局重申了《快遞市場管理辦法》、《快遞服務》國家標準等有關規定，要求上述兩企業認真學習貫徹《快遞服務》國家標準，積極開展達標活動，加強企業內部管理，嚴格快遞服務品質管控，最大限度降低消費者有效申訴率，提高消費者滿意度，確保為人民群眾提供符合國家標準的快遞服務。接受約談的兩企業均表示，服務品質是快遞企業生存和發展的基石，將嚴格按照國家局的約談告誡要求，認真貫徹落實相關法律規定，積極開展自查整改並按時提交整改報告，以實際行動不斷改進和提高服務品質。

　　下一步，國家郵政局將組織開展快遞服務品質專項整治活動，圍繞消費者反映強烈、社會高度關注、制約行業健康發展的突出服務品質問題深入開展排查整治，以服務提升為抓手促進行業轉型升級、提質增效，推動行業健康發展。