家樂福一月曝兩起管理摩擦 外資超市風光不再漸被超越

　　外資零售頻頻關店 而家樂福中國區本月以來兩次發生管理摩擦

　　本報訊 （記者林曉麗）昨日，有網友發帖爆料稱，家樂福無錫兩名員工因舉報違規主管反遭開除。截至記者發稿時，家樂福中國區未對此事的真實性進行回應。而這正是家樂福一週內第二次爆出管理摩擦問題。

　　家樂福在全球零售業排名第二，在中國其模式一直被效倣，而向來以關愛員工、規範管理示人的這家跨國企業，到底是怎麼了？

　　原因：

　　外資超市業績壓力大

　　昨日有網友在聯商網發帖稱，家樂福無錫主管薛某，因日常工作中屢次利用報銷等手段將錢款私自劃至個人賬戶，後被兩名相關知情人士舉報。但是，兩名舉報者卻被華東區高層以嚴重違紀理由開除，並給予兩條路選擇：1.如果繼續上報，必須收下處分單和解除勞動通知書，並將情況記入檔案。2.家樂福給予補償金，補償金可商量，但是必須簽保證書不再上報。

　　發帖者稱，為何基層員工為挽回家樂福集團損失，會遭受如此對待？至昨晚10時，本報未獲家樂福華東區證實。

　　對於外資超市來説，這些管理摩擦以往是很罕見的，記者側面了解到，這與外資超市在華經營不順，業績壓力大不無關係。而且近年來，外資零售在中國的發展已風光不再，已被華潤萬家等本土零售企業超越，甚至被並購。

　　作為中國外資百貨先驅者的百盛，近日突然關閉了北京東四環店。從2012年下半年至今，百盛已經關閉了至少7家門店。一季度，百盛同店銷售下滑8％。同樣陷入關店潮的還有全球零售業老大沃爾瑪，由於生意難做，租金成本攀升等原因，沃爾瑪去年開始在中國啟動引人注目的關店潮。被關閉門店數量佔沃爾瑪中國門店數量的近9%，約30多家。而位居全球零售業前三的英國Tesco樂購，則選擇淡出中國市場。還有老牌外資企業卜蜂蓮花也因為業績持續下滑險遭拋售的命運。

　　業內分析

　　1 企業的管理制度缺失

　　對此，有業內人士認為，這應該是個人問題，和企業管理沒有關係。但是，更多的業內人士卻認為，與企業的管理文化有關。有資深業內人士質疑，這兩個事件或與家樂福的管理制度缺失有關。

　　該人士認為，一個把尊重人、關愛人放在首位的企業，或許就不會出現高層的動粗。該人士表示，企業經營，人員管理是核心所在，特別是對零售業。如果高層不善待員工，員工何以善待顧客呢？

　　該人士還透露，近年來國內零售業整體低迷，家樂福也難以獨善其身。“在家樂福華南區的業績並不算差，營業額依然有增長，不過近年來營業額的增速和客流量均呈現下滑卻是不爭的事實。”

　　2 生鮮業務作為頂梁柱壓力大

　　業內人士分析認為，在超市中，特別是對水果、蔬菜、魚肉等生鮮區域，近年來的重視程度前所未有。“生鮮向來是超市的人氣磁鐵，即使虧本也要經營好生鮮。特別是在網購的衝擊下，生鮮成了超市最有力的抵禦武器，不少超市還紛紛擴大生鮮經營範圍。”該人士稱，在發生摩擦的家樂福華南區生鮮領域，更關乎人氣、更關乎業績。記者觀察到，由於被寄予了厚望，家樂福中國區的業績壓力並不小。

　　記者翻閱家樂福去年年報發現，去年，家樂福實現銷售額749億歐元，跌幅為1%。家樂福還表示，截至2013年底，公司凈債務降至41.2億歐元。家樂福一直在把非核心資産變現，以此來守住西歐、中國和巴西等關鍵市場的地位並強化財務狀況。

　　不過，截至記者發稿時，家樂福並未能提供中國區相關業績的數據。