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京東明年銷售額指標或飆升至2000億元

2013-11-20 13:57 來源:證券日報 字號:       轉發 列印

  新建超級客服中心確保十年承壓

  據知情人士透露,劉強東可能將明年的銷售目標定在2000億元,對於京東高管團隊而言,這又是一個巨大的挑戰

  ■本報記者 賀 駿

  天貓雙十一令人啼笑皆非的數據烏龍,讓人們對350億元的“成交額”心存疑竇,刨去馬雲數學水準以及一些商家“自賣自買”等各類水分之後,真正歸屬於天貓的成交額,尚無可信賴的數字。相比之下,主要為自營的京東商城,其銷售數據兌水的動機及可能性就要小很多。

  來自京東的數據顯示,雙十一當天訂單超過680萬單,是去年雙十一的3倍。全天總計銷售40余萬部手機類産品、16.3萬台電視、16萬台電腦。在日用百貨方面,全天總計售出奶粉25萬桶,紙尿褲2000余萬片。從11月1日到11月12日的總交易額達到100億元。此外,11月11日下單的用戶,很多在當天就收到了商品。

  據《證券日報》獲悉,京東內部普遍認為,2013年成交額突破1000億元已成定局。此外,有不願具名的知情人士對《證券日報》透露,“京東2014年的目標有可能定在2000億元,當然,這個目標可能會有些高,但是以劉強東的風格,一旦目標確定,就是玩命也得達到”。

  過往數據顯示,京東已經連續7年保持超過200%的增長,2012年京東交易額為600億元。“不過,隨著基數的增加,繼續保持這樣增速,還是有一定難度的”,上述知情人士表示。

  京東超級客服中心亮相

  為了支撐急劇擴張的交易額,京東除了不斷擴軍倉儲、物流、技術支撐之外,其為競爭對手樹立的另一道競爭門檻——客服中心也于11月18日正式亮相。

  京東集團客戶服務部副總裁黃金紅接受《證券日報》採訪時透露:“目前客服中心擁有員工3000人左右,其中電話服務人員約2000人,線上服務人員約1000人。”

  此外,據黃金紅透露,京東的客服機器人也正在發揮越來越大的作用,“我們雙十一期間承載了31萬客服諮詢量,60%以上是由客服機器人解決的,未來這個比例還將上升到85%”。

  京東COO沈皓瑜對《證券日報》表示,“新落成的全國客服中心,除大幅增加了座席數量,日承接量大大提高外,在系統構建、流程完善等方面也將更加完善。”

  上述知情人士指出:“客服中心是用戶體驗的重要環節之一,相比于某些平臺電商上不同商家客服的各自為戰,京東這個模式的確有些‘重’,但這是劉強東確立的長久之計,是京東區別於其他電商的重要門檻。”

  京東新任CFO首次亮相

  在新客服中心落成典禮上,除了CEO劉強東因在美國遊學沒有出席外,諸多京東高管都前來助陣,如京東COO沈皓瑜、CFO黃宣德、高級副總裁李曦等。據《證券日報》了解,這是黃宣德自今年9月份赴任京東CFO以來的首次公開亮相。黃宣德此番在距北京約1000公里的宿遷亮相,也勾起了人們對京東IPO進程的再度關注。不過,黃宣德在剪綵儀式結束後就匆匆離去,沒有接受媒體的採訪。

  對此,上述知情人士向《證券日報》透露:“京東在今年年底前應該不會啟動IPO,也沒有跟阿裏集團比賽IPO的打算。目前劉強東還在美國哥倫比亞大學學習,據説外語水準比以往有了很大的提高。估計京東在劉強東徹底完成國際化蛻變之前不會IPO。”

  除了京東眾多高管之外,大批宿遷當地政府官員也出席了剪綵典禮。

  “相比于某些電商借著搞物流的名義來圈地、開發房地産,京東在倉儲、配送、客服方面都是實打實的投入真金白銀,這一點其實政府心裏也很清楚,這也是為何京東更受當地政府歡迎的重要原因之一”,上述知情人士表示。

[責任編輯: 雍紫薇]

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