店家小二2分鐘騙網購者3720元 淘寶回應正調查

　　瀋陽市民田女士在“雙十一”前網購後，接到一個電話，對方一開口就流利地報出其詳細的訂單資訊以及其姓名、地址等，而後又通過QQ發來退款連結，田女士一步步被騙子牽著走——申請退款、再重新拍、發送卡號、洩露驗證碼。幾分鐘後，她的儲存卡累計被刷走3720元。“錢被騙走，只能怪自己的防範意識不強，但我的個人資訊為什麼對方瞭如指掌，難道是賣家或天貓洩露的？”田女士的疑問，至今沒有答案。

　　騙術：偽裝成客服辦理退款業務

　　田女士告訴瀋陽晚報、瀋陽網記者，自己平時並不經常在網上購物，“雙十一”促銷才想買個包包。由於這家天貓旗艦店的店家從11月10日開始就已打出“雙十一”的價格，原價330元的包，現價只要65元，於是她趕緊拍了一個。

　　沒過多久，一個自稱是“店家小二”的電話打了過來，一清二楚報出田女士的電話、地址以及所買包包等相關資訊，並告訴田女士説，剛才所拍的包包由於系統原因沒有拍上，需要重新再拍，但先要處理一下上一筆交易的退款事宜。

　　“我當時確實懷疑過，因為現在網上各類騙局並不少，但對方在這麼短的時間裏能説清楚我的詳細資訊，又讓我不得不相信。”田女士説，自己當時就按照對方通過QQ發過來的連結進行操作，隨後就落入了騙子的陷阱。

　　受騙：儲蓄卡共被刷走3720元

　　“他們先後分兩次從我的儲蓄卡上劃款，第一筆是2790元、第二筆是930元，總計3720元。”這時，田女士才意識到自己可能受騙了，“前後不到兩分鐘，我被騙了3720元。”她立刻致電銀行，希望銀行能幫助凍結這兩筆劃款，但客服表示錢已經被劃走，最後查詢到被轉賬到了廣州的一個YY充值網站。田女士再次撥打那個提示退款的電話時，已經無法接通，而發連結過來的QQ號碼也將田女士拉黑。

　　田女士懊悔不已，但同時她也在想自己不是一點兒防範意識沒有。如果不是對方提供如此詳盡的個人資訊，自己也不會上當受騙。“錢沒了，我固然很生氣，但更讓我生氣的是，自己的個人資訊是在哪個環節洩露的？以前聽説過快遞公司賣資訊的消息，但按照時間推算，我的購物資訊還沒到快遞環節，只能是賣家或者天貓自身的系統出現資訊洩露的情況。”田女士於是向天貓客服進行投訴，對方只是將情況記錄下來，遲遲沒有給她答覆。

　　淘寶：正調查洩露個人資訊途徑

　　對於消費者質疑天貓系統存在洩露買家資訊的問題，瀋陽晚報、瀋陽網記者與淘寶方面取得了聯繫，其解釋稱：“天貓絕不會洩露消費隱私的。至於消費者提出的天貓系統存在被駭客入侵的可能，這也是不可能的。因為天貓系統設有網路安全部門，而且一直在做檢測，有問題會馬上排查。換句話説，如果我們的系統被黑，那麼洩露的就不是一兩個買家的資訊。”

　　同時，這位工作人員還表示，其實造成買家個人資訊洩露的途徑很多，可能是賣家的銷售人員故意洩露，可能是物流環節，可能是賣家使用的第三方軟體出現問題，也可能是賣家店舖被黑。“消費者所反映的問題，已反饋到技術部門，技術部門也正在排查這個買家個人資訊洩露的途徑。”

　　淘寶方面表示，洩露公民個人資訊是侵犯隱私權的違法行為，對可能涉嫌出售、提供公民個人資訊，情節嚴重的，可能被追究刑事責任。這些違法行為若出現在淘寶商家，淘寶網將會積極配合有關部門進行調查。

　　瀋陽晚報、瀋陽網主任記者 高薇

　　網購詐騙流程

　　第一步：聲稱交易平臺出現故障，交易未完成，客戶有一筆退款待核實；

　　第二步：索要客戶“退款卡號、有效期”等資訊；

　　第三步：要求客戶回復手機收到的6位退款驗證碼；

　　第四步：獲取驗證碼後，提取客戶卡上資金。