噹噹網雙十一大戰鬧烏龍：消費者下單後被取消

　　豆漿機39元？下了單卻被取消

　　電商稱是因缺貨，商家卻稱是噹噹網系統升級造成標價紊亂

　　“雙十一”促銷大戰剛剛啟動，就有電商鬧出“烏龍”。8日零時開始，噹噹網率先開始大促。但記者8日下午就收到讀者報料：淩晨下的訂單，上午就被取消了。

　　噹噹網8日零時起開始促銷活動，消費者陸先生登錄噹噹網“九陽官方旗艦店”頁面發現，平時最少幾百元的豆漿機、電飯煲、電磁爐竟然全部只賣39元。他便下單買了三個豆漿機，三個電飯煲，並且全部成功付款。陸先生提供給記者的截圖記錄顯示，他已經下單成功，6件商品共計234元。

　　讓陸先生沒有想到的是，8日9時，他發現自己下的訂單被取消了。陸先生馬上給噹噹網打電話，客服反覆告訴他稍後會回復。13時許，陸先生才收到一條噹噹網發來的短信：“尊敬的客戶，由於昨晚噹噹系統紊亂，您的訂單被自動取消。”

　　在短信中，噹噹網連聲“抱歉”都沒説。“不光是我一個人，我的許多朋友也遇到這個情況。”陸先生8日告訴記者。

　　隨後，記者就此致電噹噹網客服，客服稱訂單並非噹噹網取消的，而是商家“九陽官方旗艦店”取消的。該客服稱：“訂單上顯示的是因為商家缺貨，所以取消了訂單。”不過，“九陽官方旗艦店”的客服卻在接受記者採訪時喊冤：“訂單絕不是我們取消的。昨晚噹噹系統升級，造成商品標價紊亂，我們所有的商品都被標成了39元。今天早上，噹噹網系統就自動取消了昨天的訂單。”

　　噹噹網客服在接受記者採訪時表示，對給消費者造成的不便表示歉意。並稱會在一兩天內將貨款打回消費者付款賬戶內。8日下午，記者登錄噹噹網“九陽官方旗艦店”，已經看不到39元的商品。

　　而對於單方面取消消費者訂單的行為，廣東環宇京茂律師事務所律師馬平川分析：“下單成功就意味著合同達成，噹噹網和商家就應該信守合同。如果要解約，就必須經過與消費者協商一致才行。噹噹網的做法實際上是單方面解約行為。”他還表示：“噹噹網要麼按照原來的訂單繼續履行合同，要麼就對消費者作出適當的賠償。”