據中國之聲《新聞晚高峰》報道，從9月開始，陸續有消費者投訴，稱自己在航空公司的官網上訂購了機票之後，就收到了一條短信説“航班被取消了”，要求聯繫短信中提供的一個400開頭的“客服號碼”，結果在通話過程中，提供了個人銀行賬戶，蒙受了幾百甚至數千元不等的損失。究竟是誰泄漏了客戶的資訊？
大連乘客朱佳(化名)10月4日在南方航空公司官網上購買了一張由上海浦東飛往大連的機票。就在起飛前一天晚上十點多，她收到了一條106開頭的號碼發來的短信，短信顯示，“CZ6524航班因飛機故障取消，需要乘客與其聯繫辦理退票手續”，還附上了一個400開頭的“客服電話”。
朱佳與這個“客服”電話聯繫上後，對方以“系統升級”為由，要求其提供儲蓄卡的號碼和驗證碼，聲稱用於退款和收取手續費。隨後朱佳卡上2000元錢被轉走。
不僅是南航，在東航、山東航空等多家航空公司網站上訂票的消費者也有類似經歷。記者從中國民航局消費者投訴事務中心、航空公司以及中航協方面獲悉，最近他們確實收到了類似投訴。
中航協：這邊是有的，但是我們這邊只是負責接電話，如果有這樣的情況，由我們處理部門的同事來進行處理。
消費者在意識到遭遇詐騙短信後，提出了一個共同的疑問：詐騙方是如何知道乘客姓名、航班班次、訂單號甚至是身份證號、護照號等詳細資訊的？
除了春秋航空外，中國大陸的航空公司都是使用中航信的訂票系統，數家航空公司在同一時間出了問題，中航協堅稱問題不在自己。
中航協：這個東西具體為什麼資訊泄漏了，最終的解釋權還是由航空公司來解釋，我們這邊就是做技術維護，比如系統出問題，或者系統數據不對，其他我們都無權處理。
航空公司的反應如何？
東方航空公司的回應是，這不是航空公司的問題。
東方航空：如果説您之前有通過其他途徑，比如代理、其他網站有登記過一些航班資訊，只要是民航系統的，能夠訂票買賣機票的代理，只要調出旅客的身份證號碼，就能調出您的客票資訊，您不是在它那裏訂票，它也能調出來的。航空公司對代理是沒有監管權的，代理只要有民航資質，他們就能買賣各個航空公司的機票。
航空公司表示，中航協才對代理有監管權，資訊泄漏問題，應該找中航協。對此中航協並不認同，他們承認對於機票代理有監管權，但是現在還很難説問題究竟出在了誰身上，直接推給自己太不公平。
中航協：現在不能確認是哪個環節把個資訊被人惡意利用。涉及到的環節眾多。(記者季蘇平)
[責任編輯： 雍紫薇]
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