老冰箱無配件維修遇難題

　　本報訊 有消費者日前向本報“消費直通車——今晚3·15熱線”反映冰箱産品使用數年後遇到維修難的問題，廠家售後因配件缺失而無法為消費者提供維修服務。

　　近日，消費者孫先生家裏的TCL冰箱門出現了故障，隨後他聯繫了廠家的官方客服，維修人員表示産品是多年前生産的，相應配件已找不到而無法維修。目前，孫先生只能暫時用繩子將門固定。為此，孫先生打進熱線向本報求助。他告訴記者，這臺編號為BCD-195的冰箱是他2007年花1799元購買的，至今已經使用6年。他認為6年對於冰箱産品來説仍屬於正常的使用年限，廠家有責任保證産品的維修和使用。為此，記者也專門聯繫了廠家的售後服務人員，對方已表示會安排專人針對孫先生的情況進行後續處理。

　　隨後，記者也走訪了多個品牌的售後服務部門，發現不少品牌也都存在著類似的售後服務“斷流”的情況。一家家電品牌售後維修人員坦言，前幾年國內大多數家電品牌都在發展産品的覆蓋面，不少品牌都涵蓋了電視、空調、洗衣機等幾乎所有電器類産品。但近幾年，激烈的競爭讓一些品牌開始放棄部分品類，這些産品在大幅減産甚至停産的同時，相應的售後維修也隨之縮減甚至缺失，給用戶造成不少麻煩。

[責任編輯： 楊旋]