首個汽車消費糾紛“調委會”成立

　　記者昨天獲悉，在工商、消協等部門支援下，房山區成立了本市首個調解汽車消費糾紛的“人民調解委員會”，調解委員會聘任工商、消協、律師或從事法律工作人員擔任技術鑒定顧問。今後，消費者發生汽車故障且責任不清時，委員會可為消費者分析故障原因，調解汽車消費糾紛，降低爭議雙方的維權成本。

　　據了解，為促進汽車經營企業誠信經營，保護消費者合法權益，北京市房山區組建了以19家汽車4S企業為主體的汽車流通發展促進會，並成立了汽車流通發展促進會人民調解委員會，調解汽車消費糾紛。

　　工商人員告訴記者，人民調解委員會按照當事人自願、平等原則進行調解，受理範圍包括6種：因汽車本身或相關服務品質問題，造成消費者人身傷害或者財産損失的投訴；消費者多次投訴的；消費者群體投訴的；熱點、難點或帶有傾向性的投訴；消費者到區法院起訴，區法院委託調委會調解的投訴；其他在汽車行業內、社會上有重大影響的投訴或帶有普遍性的典型案例。

　　據介紹，汽車流通發展促進會人民調解委員會由房山工商分局、房山區司法局、房山區消費者協會共同組建，辦公場所及調解室設在房山工商分局。調解委員會聘任的人員在消費領域具有較高政策水準、相關法律法規知識及一定調解經驗。

　　其中，汽車流通發展促進會將推薦出汽車技術專業人員擔任技術鑒定顧問，在發生汽車故障且責任不清時，先期初步鑒定汽車相關疑難故障問題，為消費者分析故障原因；委員會還選聘了1至2名熟悉消費相關法律法規和政策，並具有一定分析能力的人員擔任調解員助理，負責糾紛的受理及調解前的準備。

　　“當消費者購買汽車或接受服務發生消費爭議時，消費者可提交書面申請，也可以口頭申請。”據工商人員介紹，調委會接到申請後，徵得對方當事人同意接受調解，則調委會予以受理，進入調解程式。調解時要在查明事實、分清是非的基礎上，充分説理，耐心疏導，消除隔閡，幫助當事人達成協定，一般糾紛在一個月內調解結束。