自主品牌汽車售後服務待提高 落後進口/合資

　　2013中國汽車品牌售後服務滿意度指數正式發佈，別克品牌以846分首次登頂合資品牌，自主品牌整體得分為776分,較上年下降了28分。

　　近日，聯信國際市場調查機構在北京正式發佈了新的調查研究結果：2013中國汽車品牌售後服務滿意度調查指數。這是該機構自2005年以來發佈的第九個售後服務滿意度指數。今年，別克品牌以846分首次登頂合資品牌。上海大眾位列第二，得分為841；上海通用雪佛蘭是第三名，得分為832。

　　2013年售後服務滿意度調查指數，是在24987位購車期為12到18個月車主的反饋基礎上得出的，涵蓋了全國58座主要城市和60個汽車品牌。該售後滿意度調查指數主要是根據經銷商的表現來衡量的，分為六大因子，分別是預約、接待與服務顧問、設施與環境、維修/保養品質、維修/保養費用、交車。售後服務滿意度指數，總分為1000分，分數越高，表明顧客對授權經銷商的保養和維修服務越滿意。

　　“中國汽車品牌滿意度調查”由國務院國資委研究中心、中國環保産業協會、聯信國際于2005年共同創辦，包括新車品質滿意度指數、銷售服務滿意度指數、售後服務滿意度指數、廠商關係滿意度指數、汽車廣告滿意度指數等17個子項，綜合了汽車産品、銷售、服務等多個環節。

　　根據車型用戶特徵，調查分為自主品牌、合資品牌、高端/進口品牌三類，並且根據各自客戶群的特點設計調查體系和問卷，有效地區分了不同品牌用戶的關注點，更有利於公平客觀的評價品牌滿意度。經過多年的不斷沉澱、發展和創新，“中國汽車品牌滿意度調查”已經成為國內最具公信力的汽車市場調查之一。

　　從售後整體滿意度數據分析，2013年的高端/進口品牌整體得分為819分，下降了16分；合資品牌整體得分為796，較上年下降了20分；自主品牌整體得分為776分,較上年下降了28分，這反映了車主對汽車廠商售後服務要求越來越高。（吳曉琴）