“導遊罵人”事件引熱議 旅遊業人士揭秘低價團

　　5月1日，一位雲南女導遊因嫌購物少而大罵遊客沒良心、不要臉，被錄下4分43秒的視頻。小長假裏，該視頻傳到微信圈後迅速成為焦點，引發各方議論。昨日，省城旅遊業人士接受本報記者採訪時稱，省城市場上雲南遊産品報價從1元至4000多元不等，其中低於成本價2500元的産品竟有上百種，因為零團費、負團費背後的潛規則，"導遊罵人"雖係個案，但絕非偶然。

　　低價“雲南遊”有上百種

　　李煒(化名)，在我市經營雲南旅遊專線已經多年，她所在的旅行社在組織我市遊客出行的過程中扮演著中間角色，相當於一級批發商，委託本市組團社(相當於零售商)收客，隨後，將各旅行社收來的客人集中交給雲南地接旅行社。經過這幾個環節，我市遊客便開始了雲南遊行程。

　　“《旅遊法》出臺後，1000塊錢的雲南遊漲到了3000多元。”李煒介紹説，雲南風景獨特，是國內熱門旅遊目的地，市場上的相關産品眾多，其中不乏數百元的低價旅遊線路，2013年10月1日起，我國首部《旅遊法》開始實施，其中第三十五條規定：旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。《旅遊法》出臺後的一段時間裏，我市各類雲南遊産品價格紛紛上漲，各類雲南旅遊産品的價格一度上漲了兩三千元。

　　旅遊成本包括“吃、住、行、遊、購、娛”六要素，李煒説，僅出行一項，我市到雲南的往返機票價格一般需要1700元左右，如要保證出遊品質，總成本至少需要2500元。《旅遊法》出臺後的一段時間裏，各類雲南遊産品報價漲到了成本價以上。2013年12月，國家旅遊局下發通知，對《旅遊法》作出詳細解釋，此後，各類旅遊産品的報價又開始下調。“舉例説，昆明、大理、麗江這一線路的報價，從200元到4000多元都有，低於2500元成本價的産品有上百種。

　　低價團其實是購物團

　　“遊客的報名費高於成本價，相當於參加了旅遊觀光團，報名費低於成本，則相當於參加了購物團。”李煒説，在旅遊産品生産環節，地接旅行社都圍繞價格來設計旅遊線路，低價團會包括大量購物店、自費項目等，而且旅遊産品的價格越低，對遊客的購物要求越高，購物點數量和購物時間都會相應增加。導遊則搖身變成了導購，軟磨硬泡，勸説遊客購物。李煒告訴記者，她也找到了“導遊罵人”的旅遊團行程，分析來看，這一旅遊産品的價格就是典型的低價團，遊客也許只花費了1塊錢就報名了雲南遊。

　　業內人士進一步揭秘説，有地接導遊在接到一個旅遊團時，要按照每位遊客200元的標準向旅行社支付“人頭費”，甚至要承擔旅遊大巴的費用，以50名遊客的旅遊團為例，導遊在沒有賺到錢的前提下，就需要先拿出1萬多元，背上了沉重的還債包袱。導遊接到一個旅遊團後，如果遊客的整體消費能夠填補前期費用，而且有結余，導遊的態度相對來説會好些，如果遊客花費少，導遊就會給遊客臉色看，冷嘲熱諷，施加壓力，他們的所作所為，與“罵人導遊”雖然性質有別，但從量變到質變，其實也就一步之遙。

　　請記住“一文價錢一文貨”

　　“一文價錢一文貨，這句話在旅遊行業最適用了。”一位旅遊執法工作者告訴記者説，幾年前有朋友希望報名參加品質雲南遊，最後核算下來的價格是4000多元，深諳旅遊市場貓膩的他説，只有介紹朋友參加高於成本價的旅遊團，朋友才會有良好的旅遊體驗，不至於被購物影響了心情。如果向朋友介紹了低價旅遊團，他最後也無法向朋友交待。

　　遊客如何避免遇到臉難看的導遊呢？這項工作還需要報名時完成。市旅遊局工作人員建議：遊客在面對各類産品時，可以讓旅行社工作人員核算成本，逐項介紹出行、住宿、餐飲、娛樂、遊覽等項目所需成本，最後，就知道眼前的旅遊産品是否低於成本價，是否有購物壓力了。遊客如果貪圖便宜，明知道價格遠低於成本，還堅持報名，那就太不理性了。在市場秩序有待改觀的現實之下，記住“一文價錢一文貨”這個道理，才能保護自己的消費權益。

　　市旅遊局有關負責人也建議，在旅遊行程中，遊客可以通過音像方式記錄導遊言行，如果導遊有強制消費的要求，遊客可持有相關證據對導遊投訴，來維護自己的合法權益。（記者 賈尚志）