電視購物亂象叢生 亟待提高準入門檻

　　596元購回100克假黃金；原價2萬元的6件金首飾只需199元，買來後發現黃金含量為零，並檢驗出毒物質鎘超標……在主持人的蠱惑和極其誘人的折扣下，一些超低價金首飾節目在各大電視臺粉墨登場，不少消費者受騙。

　　訂購的金飾不含金卻含毒？

　　“最後10組！再不搶就沒了！”“兩隻金手鐲、兩條金項鍊、兩隻金戒指，共計50克的6件套黃金首飾，原價要1萬多元，現在只要298元。”近日，湖南常德市民朱女士花596元在湖南一電視購物頻道訂購了兩套黃金首飾。

　　之後，朱女士收到了商家寄來的實物，卻讓她目瞪口呆。“實物拿到手後好輕，好粗糙。”朱女士隨後將自己購買的兩套共計100克的“黃金”拿到正規金店鑒定。金店表示朱女士購買的並非黃金，而是工藝品。“之後打了20多個電話要求退貨，都沒有回應。”朱女士説。

　　近日，中商聯媒體購物專業委員會曝光違法電視購物廣告時指出，湖南、遼寧、山西、湖北、四川等20余家電視臺發佈低價黃金首飾的電視購物廣告。媒購委通過電視購物渠道購買了12件黃金飾品，包括金手鐲、金戒指、金項鍊等，送到國家首飾品質監督檢驗中心檢驗。

　　經檢測，這些金首飾不但沒有黃金成分，還含有鎘、鉛、鎳等有毒有害元素；有的“金首飾”中，可致癌的鎘超標近3000倍。鎘對人體骨骼會造成嚴重損傷，更是一種致癌物質。

　　中南大學湘雅醫院皮膚科主任謝紅付教授指出，添加有毒有害的鎘、鎳、鉛元素，使假首飾有了黃金色澤。長期佩戴添加鎘等有毒元素的貴金屬，使得有毒物質通過皮膚經血液吸收，並且慢慢被器官吸收，從而慢性中毒，而皮膚卻不會顯現變化。

　　電視購物“三宗罪”

　　從過去賣“豐胸”“增高”“減肥”産品，到賣服飾賣廚具賣手機，再到如今賣高檔首飾、高檔收藏品，電視購物在開拓市場的同時，也因涉嫌誇大宣傳、産品品質良莠不齊、售後保障形同虛設，為廣大消費者所詬病。

　　一是“李鬼”冒充“李逵”，曲線“傍”名牌。電視購物中一些號稱“真金、真鑽”的商品，實際只是成本幾元錢的工業用鑽，且金含量普遍極低。

　　同濟大學寶玉石檢測中心主任楊如增教授指出，原本價值不菲的産品不合常理低價出售，可能暗藏玄機。比如鋯石和鑽石在外形上很像，但價格相差懸殊，消費者通過肉眼難以辨別。

　　記者發現，電視購物中部分保健品曲線“傍”名牌的情況普遍。一些不法企業將名牌商標拿到香港等地註冊，然後打著企業名義委託、授權內地企業生産，在産品包裝上突出知名商標和企業字號，再通過電視節目請一些名人宣傳，誤導消費者。

　　二是以節目的形式做廣告，刺激眼球，干擾消費者理性消費。部分廣告以節目的形式出現，甚至披著“新聞”的外衣，通過主持人營造出火爆熱鬧的氣氛，不斷地滾動播出，調動消費者的購買慾望。

　　三是售後服務保障形同虛設，維權難度大。電視購物一般是異地交易，即使消費者找到消費者協會或工商部門，也很難找到有力的維權證據。同時，電視臺也不負責調解處理消費者與商家的糾紛。電視購物消費者往往遇到維權過程長、解決問題慢、維權成本高等難題。

　　電視購物亟待提高準入門檻

　　湖南大學新聞傳播與廣播影視藝術學院副院長梅文慧教授認為，電視購物已成為一種購物模式，越來越多頻道申請的電視購物資質牌照得到批准，電視購物行業競爭異常激烈。一些企業為了爭奪客戶，不惜打響“低價戰”，不斷壓縮利潤空間，導致産品品質下降，顧客“受傷”。

　　法律人士認為，我國目前尚無電視購物行業的專門性法律法規，電視購物行政管理機制不完善，由於市場準入門檻低，面對較低的違法成本和巨大的經濟利益，一些企業“打一槍換一個地方”，通過電視虛假廣告、價格欺詐而牟取利益。

　　專家建議，監管部門應提高電視購物準入門檻，建立嚴格審查責任追究制，加強對購物節目內容的線上監測，加大對其違法違規行為的懲處力度；建立電視購物消費第三方支付或交納消費維權保障金制度，確保廣大消費者權益得到有效維護；消費者儘量選擇信譽佳、口碑好的廠家和供貨商家，收貨時及時驗貨，注意保留憑證。