酒店“浴巾”擦馬桶 抹布使用國內無標準細則

　　前日，百子灣路的美豪富邦酒店客房內，保潔員正用抹布擦馬桶。美豪富邦酒店“浴巾擦馬桶”遭曝光後，其酒店開始整改。

　　昨日，被美豪富邦酒店認定為假冒的官網，左上方有四星標誌。

　　■ “浴巾當抹布 擦完馬桶擦茶杯”追蹤

　　新京報訊 近日，新京報披露的“北京美豪富邦酒店拿浴巾擦馬桶、茶杯”，在酒店業並非孤例。

　　據報道，今年3月，寧波的如家快捷酒店等多個酒店存在“用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子”的情況。

　　部分酒店對抹布使用管理鬆懈

　　另據報道，北京、上海、南京等22家城市消費維權單位在2012年城市消費維權聯席會議(南京)年會上聯合發佈《城市快捷酒店公共用紡織品安全狀況調查報告》。《報告》顯示，快捷酒店快捷卻不夠清潔，六成床單、浴巾、毛巾衛生不達標。

　　“浴巾擦馬桶”在酒店緣何“並不罕見”，昨日，河南一四星級酒店客房部管理人員稱，其一，酒店使用的抹布和浴巾毛巾一樣，被納入布草行列，目前酒店的布草多由專門洗滌公司按件清洗，為壓縮洗滌成本，酒店對抹布的使用往往顯得寬鬆，酒店部分監管人員監管也鬆懈。其次，為了壓縮成本，酒店聘用較少的客房部服務員打掃盡可能多的客房，導致服務員在忙碌時“鬍子眉毛一把抓”。

　　客人入住前建議先看客房清掃現場

　　曾在多個四星、五星級酒店擔任管理人員的吳先生稱，一些衛生部門也存在監管鬆懈的情況，對酒店檢查時“走過場”，去檢查前先給酒店打電話説“我們來了”，酒店在衛生人員來臨之前做“面子活兒”。使檢查措施流於形式。

　　吳先生稱，避免“浴巾擦馬桶”，衛生部門等監管部門首先不能徇私舞弊，對屢教不改的酒店，應重查重罰，吊銷酒店相關資質等。另外，酒店應加強對服務員業務素質的培訓，從細節上把關。

　　中國飯店協會一位工作人員稱，因抹布使用等方面，目前國內並沒有統一的標準細則，往往依賴於行業自律。

　　多位酒店管理人員稱，杜絕毛巾擦馬桶，更是一場“道德監控”，監控人是自己，“做到抹布不替代浴巾，整個酒店業工作人員的素質都需要提升。”

　　多位酒店業內人士共同建議，消費者在入住酒店前，最好先查看一下酒店客房部服務員清掃客房的現場，再決定是否入住。

　　■ 追訪

　　美豪富邦酒店否認官網標注星級

　　網上存多家“官網”，上有三星、四星標誌；美豪富邦方面稱“標星”官網為假冒

　　前日，有媒體報道稱，北京市旅遊委表示，北京美豪富邦酒店不僅存在衛生問題，還涉嫌盜用星級酒店名義虛假宣傳等問題。

　　昨日，美豪富邦酒店所屬的管理企業——陜西美華酒店集團高層稱，北京美豪富邦酒店從未盜用星級酒店名義，也從未虛假宣傳。

　　此前，新京報報道，北京美豪富邦酒店清潔員用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬後再擦茶杯，清洗後又挂在客房衛生間，供客人擦臉、裹身。目前衛生監督部門已介入檢查，並將約談酒店管理者，酒店或將面臨經濟處罰。（本報連續報道）

　　現象

　　美豪富邦“官網”多

　　前日，有媒體報道，記者從北京市旅遊委了解到，該酒店不僅存在衛生問題，還涉嫌盜用星級酒店名義虛假宣傳等情況。旅遊委將向衛生、工商等部門通報，由各部門聯合對酒店查處。

　　報道稱，“記者在北京美豪富邦酒店官方網站上查詢看到，該酒店網站上標注為三星級酒店，酒店前臺一位工作人員説，酒店早已升級為四星。”

　　昨日，新京報記者搜索發現，有三家自稱為美豪富邦酒店官網的網站，一家為三星，另外兩家均標注為四星。

　　在“官方主頁-北京美豪富邦酒店官方獨享”的網頁上，可見“四星”標誌。網頁標注了北京美豪富邦酒店的位置、價位、客房專線等資訊。從地址、網站客房環境來看，正是新京報記者之前暗訪的北京美豪富邦酒店。

　　回應

　　美豪富邦：星級官網均為假冒

　　昨日，北京美豪富邦酒店管理企業——陜西美華酒店集團董事長助理郭惠珍稱，北京美豪富邦酒店並沒有獨立的官網，“所謂的‘官方網站’都是假冒的。我們企業的官網，包含北京、天津、上海等6家‘美豪’商務連鎖店資訊。我們從來沒有為美豪富邦標注星級酒店。”

　　根據郭提供的網址，登錄“美豪富邦酒店”官網，灰色頁面上，並未顯示三星、四星的字樣或圖案。

　　昨日，新京報記者撥打一家被北京美豪富邦酒店指為“假官網”的熱線電話，接線員稱“是北京美豪富邦酒店前臺，酒店是四星級酒店。”

　　記者表明身份，欲了解該網站是否提供虛假資訊或假冒酒店官網。接線人員聽聞連稱“不是的，不是的”，隨後挂斷電話。

　　郭惠珍稱，為實現抽佣目的，一些酒店預訂類型網站，為酒店設置了網頁並自稱官網，影響了企業信譽。“個別媒體不經核實，報道酒店‘官網’涉嫌盜用星級，給企業帶來一定影響。”郭惠珍稱，對個別網站自稱官網，及個別媒體虛假報道情況，集團保留相關訴訟權利。

　　查詢

　　旅遊委：撥12301可查酒店星級

　　北京市旅遊委稱，市民如想了解酒店是否“挂星”，可撥打12301旅遊服務熱線諮詢了解。

　　北京市旅遊服務熱線工作人員表示，旅遊委相關部門有權對星級酒店的違規問題進行查處，非星級酒店不歸他們管。

　　旅遊委相關部門負責人介紹，酒店的星級評定、復核目前由旅遊主管部門牽頭進行。國家旅遊局牽頭評定5星級酒店；省市一級可以評定4星級酒店；3星級酒店的評定權下放到區縣。

　　該負責人介紹，在評級過程中，也不是政府主管部門説了算，評選過程由專家組介入，會明察暗訪了解全面情況。對於已評定星級的酒店，旅遊主管單位的行業監督部門還會定期復核。不合格的將予以摘星。

　　■ 業內説法

　　部分酒店默許網站“挂星”宣傳

　　客人網上預訂的酒店資訊，與酒店真實情況是否相符？業內人士稱，預訂酒店類網站存在一些“虛假挂星”等虛假宣傳亂象。

　　一家四星級酒店管理人員稱，酒店預訂類網站為了搞好酒店業績，為一些酒店制定類似官網類網頁，網頁資訊可能與酒店真實資訊不符。該人士舉例稱，比如，有的準星級酒店，預訂類網站可能直接省略了“準”字，直接標示三星四星等；有些酒店環境不好，網站則將酒店“誇到了天上”。

　　該人士稱，“部分酒店看到網站虛假宣傳，為了攬生意，睜一隻眼閉一隻眼，持以默許的態度”；另外，酒店業的激烈競爭，導致網站或酒店採用“騙術”實現收益。

　　該人士稱，網站挂星亂象等會侵害到企業信譽，對企業發展不利，酒店類企業需加強監管，及時維權。

　　本版采寫/新京報記者 申志民 郭超 本版攝影/新京報記者 尹亞飛

[責任編輯： 王君飛]