信任度高定位精準 微信行銷成為商家“新寵”？

　　新華網杭州5月22日專電 題：信任度高定位精準　微信行銷成為商家“新寵”？

　　新華社記者 劉夢澤 商意盈

　　二維碼“掃一下”就能獲得優惠券，無聊時“調戲”下微信商家賬號獲得有趣回復，在微信上玩“一站到底”還能抽到大獎……繼電子郵件、社交網路、微博之後，微信平臺逐漸成為商家管理客戶關係、與客戶溝通交流、市場分析、産品推介甚至直接促成下單購買的最佳平臺之一。

　　自從去年8月微信開通公共賬號認證之後，大小商家躍躍欲試，專門從事微信行銷的代理公司層出不窮。微信的客戶關係管理為何與眾不同？與以往網路渠道不同的“強關係”行銷能走多遠？

　　熟人關係天然信任：“親，找我聊天吧？”

　　“本美女小二在這裡恭候你很久啦！”只要關注了一家購物網站在微信上的公共賬號，用戶就會收到這樣的問候短信。咖啡連鎖品牌“星巴克”還推出“自然醒”活動，只要用戶用微信表情表達心情，星巴克就會根據此心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應用戶。保潔公司飄柔品牌的公眾賬號更是號稱“會唱歌、會聊天、會玩遊戲”，有客服人員一對一地與用戶進行“真人對話”。

　　“微信是基於熟人圈子的通訊工具，用戶有一種天然的信任關係，這樣的平臺銷售轉化率必然會更高。”中國電子商務研究中心主任曹磊告訴記者。

　　專門為企業提供微信行銷産品和服務的微信海公司的監測數據顯示，一些做得好的微信公共賬號，活躍度可以達到1比10，也就是每天1萬個粉絲的互動量可以達到10萬。微信海CEO程小永説：“這就像你手機裏的聯繫人，你和他聯繫的頻次就代表了你們的關係，關係很深厚的話，你推薦的産品他就很容易接受。”

　　據了解，企業以往的客戶關係管理，往往不過於掌握一部分客戶的手機號、郵箱地址、生日等等資訊，好多人被各種促銷短信和垃圾郵件擾得叫苦不迭，還有用戶把這些促銷郵箱拉入“黑名單”，或者直接刪除不去查看。

　　程小永告訴記者，微信公共賬號的資訊到達率可以達到100％，根據他們測算的數據，行銷資訊的打開率可以達到42％，而每100個訪客就會有12人最終下單購買。唯品會、走秀網、聚美優品等電商網站在微信上的銷售都取得了不錯的成績，唯品會每個月在微信上的銷售額將近2000萬元，佔到全部營業額的20％左右。

[責任編輯： 王君飛]