智慧手機再成315投訴主角 清除沉疴亟待監管加碼

　　如今，智慧手機已經成為人們生活的重要一部分，然而，隨之而來的産品品質問題、預裝軟體過多、維修費過高、售後服務等問題也是源源不斷，讓消費者非常的頭疼和困擾。根據新浪數位今年315曝光臺的數據顯示，在其上線的20小時內，手機産品類佔投訴量的50%以上。臨近315，智慧手機爆出的各項問題或將讓智慧手機成為315的投訴重災區。而備受詬病的除了手機本身的品質問題和商家誠信問題外，監管薄弱也遭到了廣大網友的吐槽。

　　智慧手機成投訴“重災區”

　　手機投訴是近年來315年消費品質投訴的“重災區”。據《大連晚報》報道，該市12315系統在今年春節七天收到的投訴共計222件，其中，手機位列訴求量的首位。

　　去年東莞12315 接到的各項投訴中，手機類消費投訴位居榜首，佔比達27.23%，其中很多就是因為手機品質不過關，三包政策無法落實等。隨著手機等通訊産品的普及，各種消費問題也隨之增加。

　　在2014年國家工商總局公佈，2013年一年12315熱線接到的各種消費投訴首次突破百萬件，手機的投訴量已連續十年都高居第一。

　　手機投訴高燒不退已經成為常態，近幾年手機投訴的主要問題圍繞在産品品質、預裝軟體過多、維修費用過高、售後服務不完善等問題。

　　手機投訴居高不下是為何？

　　隨著移動網際網路技術的迅猛發展，手機商家推出産品的速度越來越快，手機種類亦是多種多樣。遺憾的是手機投訴問題亦是水漲船高。為何手機投訴會成為老大難問題呢？應該説，原因是多方面的。

　　首先，目前智慧手機産業鏈的各個環節尚不成熟，缺乏很好的安全保護和監管措施，這是讓智慧手機深陷各種投訴困境很重要的一個原因。

　　其次，由於我國手機品質專業鑒定機構少，手機品質認定存在盲區，一些手機經銷商，尤其是網路銷售商銷售水貨、假冒、翻新機等問題比較突出。這些手機不僅品質奇差且功能不全，更由於散件組裝和報廢機二次使用，潛藏了極大的安全隱患。另外，一些智慧手機往往會預裝大量無法卸載的軟體，但很多軟體用戶並不需要，且影響操作體驗。

　　第三，當消費者遭遇手機品質問題時，部分商家常以各種理由推脫責任，同時高額的維修費用也讓消費者頭疼。

　　第四，部分商家為了能謀取更大的利益，會出現一些黑色的利益鏈，如手機方案廠商負責整合扣費軟體或業務代碼，手機廠商負責生産手機、預置軟體和出貨，SP、網盟、廣告商等公司以各種方式，將被控制手機資源變現為“黑金”。

　　雖然目前越來越多的手機廠商都明白售後服務對其發展的重要性，但是，由於建設龐大的售後服務系統所需要的費用較高，所以很多手機廠商不一定具備足夠的實力來彌補這些環節上的不足。種種問題都導致目前手機市場的投訴不斷。

　　遏制亂象還需多方合力

　　在手機市場如火如荼的今天，手機的投訴問題卻向我們敲響了警鐘。今年的315即將來臨，這些投訴現象再次引起各界的注意，而這也是解決這些問題的契機。而這些問題的解決需要多方合力才能完成。

　　手機投訴問題已經是非常嚴重的問題，商家都需正視，否則多年來經營的良好品牌形象將會受到嚴重的損害。手機商家要明白品質永遠是産品最重要的一環，要在技術、行銷、售後服務等每一鏈條上下工夫，切實做好手機售後“三包”。同時在發現問題後及時解決，不推諉責任。經營者要協助廠商做好售後服務，樹立良好的品牌形象，幫助解決手機“三包”服務問題。

　　各級消協和質檢部門要進一步關注手機投訴問題，敦促各方解決品質和服務問題。同時需建立更多的手機品質專業鑒定機構，以滿足消費者的需求。

　　相關的執法部門要嚴格執法，有關部門應加強監管，既然降低手機準入門檻，就應該提高對産品的監控力度，這樣才能避免不合格産品流入市場，保障消費者權益，避免這些次品擾亂市場正常秩序。同時需要産業鏈上的各方加大力度打擊目前手機市場的黑色産業鏈。

　　消費者要在正規渠道購買手機。工信部已經有相關的規定，手機廠商不能夠隨意內置軟體，正規的企業應該會遵守這些規定，所以消費者購買手機要從正規的渠道去購買。

　　總之，智慧手機想擺脫投訴的困境，需要各方以消費者利益為重，需要産業鏈上多方共同努力。只有通過各方的共同努力，才能打造良好的消費環境。