“雙11”商家退貨率近70%疑因刷單

　　網傳“雙11”退貨率最高商家回應稱計算方法有誤差

　　“雙11”電商大戰剛過去一個多月,昨日,一張“雙11”商家的統計圖在微信和微博上瘋傳。其中,部分商家1個月內的退貨率高達70%。而部分受訪的商家對記者表示,“雙11”退貨確實是個問題,但絕沒有這麼聳人聽聞,而是退款率的計算方式有偏差。天貓方面則表示暫不予回應。

　　昨日,一篇“雙11後的悲劇:韓都衣舍退貨率69.8%,傑克瓊斯45%”的文章引發了關注。該文章列出了小米、華為、海爾、林氏木業傢具、優衣庫、韓都衣舍、JackJones、羅萊家紡、魅族以及全友家居等十家電商的各項評分。其中退貨率高居不下是一大共同特徵(截至12月21日),退貨率最高的為韓都衣舍,高達69.83%。該文章還配備了大量天貓數據截圖為證。

　　行內

　　退貨率高或因“刷單”

　　對於部分商家為何退貨率奇高?記者也採訪了部分行內人士,他們認為可能跟商家虛假交易的“刷單”行為有關。

　　行內透露稱,每年“雙11”,前幾個小時都是交易最瘋狂的時候,在交易的第2小時表現好的商家才能進入接下來的“主會場”。一些商家為了搶主會場,就把刷單當做主要手段。

　　對參與商家來説,絕大多數平臺上的優惠活動,都要求網店有一定銷量和一定的好評才可以報名。而且買家有從眾心理,零銷量的寶貝,顧客很難下決心購買,而通過刷單可以提升店舖整體信譽,留住用戶,刷單還可以提升寶貝銷量以及提升店舖的排名。

　　不過,韓都衣舍對記者否認了刷單的説法。該公司人士説,天貓在“雙11”之前狠抓刷單行為,若抓住,店舖會被懲罰,公司不會冒這個風險。早在“雙11”之前,在內部下發過通知,嚴禁公司內部IP下單購買韓都衣捨得衣服。他表示,公司會起訴違規者。

　　消費者:衝動購物 7天可無理由退貨

　　記者在該數據截圖中看到,退貨率的原因主要集中在“買家無理由退款”上,這反映出在“雙11”期間衝動之下産生的購買,後悔者不在少數。

　　同時,一項調查顯示,有30.69%的受訪者表示,其在“雙11”促銷中搶到的網購商品有品質問題,或産品在物流中被損壞。“與網售照片不符”成為另一退貨原因。

　　此外,因“雙11”大促引發的物流塞車也是導致部分消費者退款的原因所在。

　　商家回應:計算方式使得數據異常

　　記者昨日採訪了“位居榜首”的韓都衣舍公司,該公司CEO趙迎光稱,這個數據是在天貓旗艦店的DSR評分中的一項指標,叫做“最近30天退款率”,假設一家天貓店,“雙11”銷售一億元,相應的退款率是10%,即一千萬元。而“雙11”期間物流發貨慢,買家收貨後退款的話又要把貨快遞回來,才能走完退款流程,所以這一千萬元的退款基本會在12月11日後完成,但是此後的銷售額遠遠不能跟“雙11”相比,“雙12”本來銷售額就不高,而且還是淘寶的“雙12”不是天貓的“雙12”,所以這時的退款率就是:“雙11”的退款與不含“雙11”的銷售額的11月12日後的銷售額的比值。

　　他認為,在“雙11”後的30天后,即從12月11後開始,“雙11”後銷售落差越大的旗艦店,顯示的退款率就越高。所以這是因為計算方式導致的異常數據,實際的退款率遠沒有那麼高。不過,他並沒有透露實際的退貨率。 (記者 薛松)