蘇寧互聯：有效用戶破20萬 蘇寧互聯成中國最大虛商

　　中新網11月25日電 記者獲悉，隨著1700新號段的開放，蘇寧互聯有效用戶數已突破20萬。同時，據後臺數據顯示，蘇寧互聯所有活躍的付費用戶均為蘇寧會員用戶，促成蘇寧互聯繼國內覆蓋範圍最廣的虛商之後，又成為中國有效用戶規模最大的虛擬運營商。

　　自5月初正式放號以來，蘇寧互聯憑藉其差異化創新模式、搶先實現聯通電信雙制式全網通運營等優勢，深受用戶青睞。無論市場多麼嘈雜，用戶最終用“選票”表明瞭喜好。

　　“用戶是虛商最難以複製的競爭優勢，有效用戶尤其是虛商手中最具潛力的‘資産’。”蘇寧互聯副總經理王帥對用戶的重要性這樣闡釋，“經過近一年發展，虛商們也應該慢慢看清楚，這個市場靠的不是價格戰，而是用創新産品能力吸引更多有效用戶。”這一點，從蘇寧互聯實施的一系列市場操作中能得到證實：借勢蘇寧818店慶打造的“985購物送”計劃，用交叉優惠吸引集團存量消費者，這些用戶都是蘇寧多年養成的高品質會員；攜手零錢寶打造雙倍收益的理財增值計劃，用網際網路的“免費精神”跨界吸引集團理財産品用戶，而這些用戶無疑是集團産品的忠實“粉絲”；最近又借雙11開放電信制式新號段，滿足更多用戶需求，在業界首次送出“購物送卡免費打”的一年免費通信，蘇寧互聯對商業模式的不斷探索，是其得到有效用戶的主要原因。

　　“移動網際網路時代，用戶需要的是更開放、智慧和便捷的服務。虛擬運營商承載著國家推進混合所有制經濟，進一步改善通信服務的使命，最終實滿足用戶需求。蘇寧互聯適時抓住了這一時機，在正確的道路上前進，信心滿懷。”王帥對記者説。

　　蘇寧互聯已經認識到，發展規模用戶固然是虛商們的目標，但用心與用戶溝通、培養用戶忠誠度、實現有效用戶的增長才是根本之策，這就需要在服務和創新上下功夫。其中，如何提升用戶滿意度、提高溝通效率是所有虛擬運營商都要面對和重視的問題。“基於蘇寧整體的高資訊化水準，蘇寧互聯更是有一隻三百多人的的資訊團隊做資訊支撐，他們為蘇寧互聯提供了一整套遍及從銷售前端，乃至呼叫中心、物流交付等整個資訊系統保障；在前端，更是有一個完善閉合的溝通渠道，線下近1600家門店是我們相比其他虛商的突出優勢，可以面對面、及時有效地幫用戶解決問題。”蘇寧互聯負責人説。

　　截至目前，蘇寧互聯共推出“至簡”、“享聊”和“至享”等不同制式産品，均受用戶青睞，最近的至享産品更是在雙11當天創下國內運營商最快放號速度神話。這與蘇寧互聯明確的發展戰略和清晰的市場定位分不開，其通過前期産品的七大特權和新産品的多樣化套餐，為用戶提供個性化服務模式，全方位提升了O2O模式下的用戶體驗；無論是“至簡”還是“至享”，都為用戶提供了一個連結蘇寧集團資源的智慧生活入口，産品跨界連接通信、購物、視頻、遊戲、金融、物流等O2O融合服務，打造出一條真正的移動互聯通道。據蘇寧互聯負責人介紹透露：“短短幾個月以來，在通信和購物消費外，蘇寧互聯産品還創造了新的價值，僅蘇寧網遊的月收入就已經超過了20萬。下一步，我們還將連接置業、商旅、彩票等服務，為用戶創造體驗更好的産品和服務。”

　　據悉，對於即將到來的“雙12”，蘇寧互聯已精心為用戶準備了四大驚喜，關鍵詞分別是“購物送”、“通信返”、“24週年慶生禮包”和超級靚號等，滿足新老用戶的需求，作為虛擬運營商元年蘇寧互聯向用戶奉上的“年終獎”， 精彩堪比雙11。