IBM推新型企業電子郵件服務　內置智慧搜索

原標題：IBM推新型企業電子郵件服務　內置智慧搜索

　　比特網(ChinaByte)11月21日消息，近日，IBM(NYSE：IBM)推出一款免費增值型社交協作軟體産品，以此再造企業電子郵件系統。這款産品具備內置分析功能，讓員工能夠以全新的方式相互交流、快速找到合適的人和資訊，並順利完成工作任務。

　　IBMVerse是IBM公司憑藉其1億美元的設計創新投資所取得的成果之一，旨在結合IBM全球領先的雲平臺、分析平臺、社交平臺和安全平臺來改變未來的工作方式。

　　IBM Verse採用了一種突破常規的設計思路，將員工們每天相互聯繫的多種方式——電子郵件、會議、日曆、文件共用、即時通訊、社交動態、視頻對話等等——整合到同一個協作環境中。該系統提供一種“分面搜索”(Faceted Search)功能，讓用戶能夠從個人收件箱的海量內容中準確地找到並獲取自己想要的特定資訊。它是第一個提供此項功能的郵件系統。

　　IBM Verse會利用內置分析功能來提供一個“情況概覽”，即智慧顯示用戶當天最重要的活動。通過了解一段時間內員工的偏好和優先事項，它能提供一個具體項目的即時背景資訊以及在此項目中協同工作的人員和團隊的相關資訊。與此形成鮮明對比的是，大多數免費郵件系統通過對用戶收件箱內容進行數據挖掘尋找更多的廣告機會，並且用其他多種方式從數據中漁利。對於關注隱私或者處於政策監管行業(如醫療衛生和金融)的企業用戶來説，這樣的服務並不受歡迎。

　　使用IBM Verse的客戶將來可以選擇將Watson功能嵌入他們的協作環境，這項功能讓用戶能夠就某個話題向Watson提出問詢，並直接收到按置信度排序的多個答案。

　　今天的産品發佈擴展了IBM近期的一系列新計劃。這些新計劃旨在幫助企業改變員工工作方式、行業運作方式以及企業經營方式。2014年7月，IBM與蘋果開展了一項合作，旨在開發一種新型的行業專用業務應用程式，以推動企業移動性的變革。9月，IBM發佈了Watson Analytics，將強大而易用的預測性、視覺化分析工具交到業務用戶手中。

　　10月，公司又發佈了Navigator，讓用戶能夠輕鬆安全地訪問、編輯和共用公司文檔，從而提高個人和團隊的工作效率。最近，IBM與Twitter結成了全球合作夥伴，準備利用Twitter數據改變企業和機構了解顧客、市場和發展趨勢的方式，為決策提供更強大的資訊支援。可以看到，推出這些産品、計劃以及IBM Verse都是為了幫助企業客戶充分釋放專業人士及其客戶的潛能。

　　“分析、雲、社交和移動技術的融合不僅影響著我們的生活，也正在深刻改變我們的工作方式。”IBM全球高級副總裁、軟體資訊與分析部全球總經理Bob Picciano説到，“這些力量正在重塑人們的決策方式、創意産生和分享方式以及團隊間協作方式。通過打造IBM Verse，我們促使公司的設計團隊利用分析技術來全面重塑社交協作體驗，將關注的重點放在促進互動和推動成果上，而不是管理資訊和收件箱上。”

　　建築材料業的全球領軍企業Cemex是最早參與試用這個新産品的用戶之一。“我們被這款軟體的整體設計和視覺化界面吸引住了。它呈現資訊的方式簡單明瞭且針對性很強，這使得整體體驗十分直觀。”Cemex首席技術官Gilberto Garcia評論道，“在試用測試版一段時間後，我很快認識到這款軟體有著精密而巧妙的內在機制。這款軟體讓電子郵件、社交和協作功能融合得天衣無縫，我無需在收件箱、日曆和其他應用之間來回切換就能很好地跟其他人共用資訊、往來溝通。把這款軟體稱為電子郵件系統已經不恰當了，那只是IBM Verse的一個側面而已。”

　　IBM Verse是IBM設計團隊與50多家客戶及合作夥伴在IBM奧斯汀設計工作室(IBM Austin Design Studio)以及全球其他實驗室共同開發而成，其設計全面考慮了來自各類商業用戶的反饋意見，這些用戶包括會計師、銷售主管、市場行銷人士以及軟體工程師等各類人員。這種廣泛聽取意見的方式催生了多項設計突破，包括：

　　· 任務優先級智慧化排序：快速找到最重要的任務，並對其進行優先級排序。憑藉迅捷無比的搜索能力和內建的智慧功能，該系統能夠分析乃至預測用戶行為和偏好，從而為員工提供個性化的社交郵件體驗。

　　· 跨越多個設備的直觀協作：軟體提供了一個針對各種移動和web環境進行了優化的直觀式“概覽”用戶界面，幫助用戶根據先前分散在多個工具(如電子郵件、日曆、任務清單、社交網路、聊天、線上會議和文檔)中的內容和對話資訊迅速採取行動。它提供了以博文形式一鍵共用各類內容的功能，以此取代了電子郵件共用方式，還讓用戶能夠通過雲社區共用文件。

　　· 增強人與人之間的互動，而非單純的電子郵件往來：該軟體能圍繞參與特定任務或項目的人員和團隊提供豐富的背景資訊，在相關人員彼此接觸時推動更有價值的交流互動。這使得用戶能夠清晰地了解員工的基本資訊，並弄清不同個人及各個團隊之間的關係，從而更加有效地跟蹤並管理項目和任務的委派。

　　利用IBM Verse，相關領域的專家在企業內外的任何社交環境中都能通過簡單的滑鼠點擊輕鬆分享自己的見解。項目主管再也不用依賴電子郵件在十分有限的範圍內傳遞資訊，而是可以用博文的形式在整個項目團隊中分享自己的見解，而且還可以向各個團隊成員委派關鍵任務，並跟蹤任務的執行情況。

　　IBM Verse是在擁有企業級安全水準的SoftLayer Cloud上提供的，能夠為企業客戶、小公司和個人用戶提供一個可擴展、基於雲、針對移動和Web環境進行了優化的社交協作平臺。該軟體的測試版將在2014年11月提供給部分客戶和合作夥伴，其免費增值版將於2015年一季度在IBM雲市場(IBM Cloud Marketplace)上架。IBM還將提供IBM Verse的iOS和安卓版應用程式，確保移動用戶在外出時也能獲得與PC機無異的使用體驗。

　　“只是給收件箱添加社交功能是不夠的。企業需要更好的工具來支援現代企業的實際工作方式。” Altimeter集團創始人兼首席執行官Charlene Li説道。“這意味著要把關注的重點放在人和項目上，並利用分析和移動技術提供流暢的使用體驗。”

　　IBM提供了全世界細化程度最高的技術和專業知識組合，它們將改變未來的工作方式。為幫助客戶快速開展創新、更好地制定決策，IBM業界領先的雲和分析平臺汲取了來自7萬次客戶互動和5500項專利的專業知識。為了提供安全無縫的跨設備使用體驗，IBM安排了11000名專職的移動和安全專家負責客戶服務，在他們背後是支撐著IBMMobileFirst産品組合的4300項專利。隨著IBM社交軟體被《財富》全球100強中的79家公司廣泛採用，IBM已連續第五年被IDC評為企業社交軟體領域的全球市場領導者。[2]