中央空調6年包修？長虹意欲重塑行業規則

　　中新網9月23日電 由汽車行業開始的反壟斷風暴，在最近的幾個月裏不斷升級，這是一次由政府牽頭的，對掠奪中國消費者售後價值行為的有力打擊，包括賓士、奧迪在內的豪華車品牌均收到了昂貴的罰單。顯而易見，外資企業成為此輪汽車反壟斷風暴的重心。其中，一個不容忽視的原因正是，外資企業利用各自對關鍵零部件的壟斷，掌控了對價格的話語權，從而在維修及保養等售後業務上掠奪中國消費者。

　　近日，反壟斷風暴正在波及與家電相關的行業，空調企業同樣不能獨善其身。在中央空調行業中，售後服務市場的蛋糕同樣巨大。目前，業內各大中央空調企業在售後服務方面的保修期限通常都不超過兩年，超過質保期之後，中央空調機組的運作一旦出現問題，便將面臨高昂的維修費用，而這也是眾多外資中央空調品牌獲取豐厚利潤回報的重要途徑。

　　隨著家用中央空調産品及技術的愈發成熟，以及中國消費者對生活品質及品味的日益提升，中國消費者對家用中央空調産品的認知度和接受度越來越高。然而，根據一項權威調查的結果顯示，在阻礙消費者購買家用中央空調産品的因素中，擔心售後維修成本過高的比例高達近60%，這正是阻礙消費者購買決策的最重要的因素。

　　為了真正解決用戶在購買及使用全程的後顧之憂，日前，長虹中央空調宣佈將旗下包括家用、商用中央空調産品，以及家用空氣能熱水器産品的免費包修年限調整為6年，這無異於向沉默了太久的行業規則發起了一次強力的挑戰。

　　6年免費包修有多難？

　　中央空調産品向來有“三分産品、七分安裝”之説，這實際上給企業提出了雙重要求，既要保證産品的品質和穩定性，更要在安裝和服務方面形成一套可靠及可控的體系。無論家用中央空調産品還是商用中央空調産品，安裝品質的優劣對於整個空調系統的效果將起到至關重要的作用。包括製冷制熱效果差、噪音大、漏水等等常見的讓用戶頭疼的問題，往往就是由於安裝不當所造成的，因此，空調産品本身的品質再好，也有可能毀於安裝。也正是因為空調安裝過程中由於人員素質、安裝材料等等不可控的因素，使得眾多業內主流中央空調企業對包修的承諾期限普遍在兩年之內。

　　據長虹中央空調售後服務負責人透露：“將現行的行業包修規則延長至6年，對於企業而言可能面臨的風險和壓力會呈幾何倍數增加，因此，長虹中央空調為此已經準備了數年之久。”過去的幾年中，長虹中央空調並未向行業傳遞更多的聲音，甚至表現得頗為沉默和低調，其原因正是長虹在為全系列産品“包修6年”尋找切實可行的依據。該負責人表示，長虹中央空調已經從産品的品質及可靠性兩方面進行了大量的理論驗證和實機運作試驗，同時，在售後服務體系方面，長虹中央空調以川、渝市場作為試點，建立了一套可靠及可控的售後服務體系，以滿足對終端用戶的服務需求。在此基礎之上，長虹中央空調才正式向業界宣告，將旗下家用中央空調及商用中央空調、家用空氣能熱水器産品的包修期限延至6年。

　　長虹重塑行業遊戲規則

　　作為業內第一家敢於承諾將家用中央空調和商用中央空調、家用空氣能熱水器免費包修期限同時延至6年的企業，長虹中央空調此舉意在打破原有的行業規則，並建立一套全新的行業規則，同時提升行業整體進入門檻。

　　據業內專家介紹，無論家用中央空調産品還是輕型商用空調産品，目前在産品和技術的成熟度上都已經達到了較高的水準。然而市場競爭的結果往往最終指向價格，這就讓行業在從發展期向成熟期過渡的階段中，充斥了大量的以犧牲産品品質和品質來降低成本，從而降低價格參與市場競爭的行為，而這恰好是使得行業整體發展陷於無序和混亂的根本原因。

　　作為國內較早進入中央空調領域內的家電巨頭企業之一，長虹以“6年免費包修”作為契機，意欲呼籲業內中央空調企業共同參與，在重塑行業服務規則的同時，提高競爭門檻，規範市場秩序，從而讓中國消費者真正享受最優質、最放心的售後服務。（中新網IT頻道）