電商無理由退貨落實不力遭約談

　　在今年3月15日“新消法”實施之後，網購的落地情況成為業界最擔心的話題之一。北京商報記者昨日獲悉，國家工商總局、中國消費者協會日前就落實“新消法”關於網購“七日無理由退貨”這一規定，與阿里巴巴、京東、1號店、蘇寧易購、噹噹網、中糧我買網、凡客誠品、亞馬遜、唯品會和聚美優品等10家大型電商進行了約談。

　　國家工商總局負責人表示，除法定排除情形外，電商企業要對不適用於七日無理由退貨的商品説明理由進行明確標注。只要商品本身完好，消費者為查驗商品而拆開外包裝的情況不構成拒絕退貨的理由。第三方電商平臺要履行自身責任，確保該反悔權的落地。

　　在中消協6月底發佈的“新消法”實施百日情況調查報告中顯示，七天無理由退貨權最受網民歡迎。根據調查結果，僅有4.92%的網民對於網購企業落實“新消法”七日無理由退貨的情況“不太滿意”或“非常不滿意”。

　　造成網民不滿意的主要原因是對“網購企業退貨要求苛刻”和“退貨手續繁瑣”。這也成為電商企業被主管部門約談的導火索。