“嗨，哥們，上微信給點個讚吧。”10日上午，記者微信好友“聽風”轉發了微信號“女人館”發起的點讚活動——“子母旅行箱活動最後3天，僅需25讚免費送到家！”四處“求讚”集齊後，“聽風”按要求添加客服公共微信號，卻始終被拒絕。直到14點51分頁面顯示“此內容被多人舉報，相關內容無法進行查看”，他才意識到：受騙了！
目前，我國微信用戶數達6億，活躍用戶3-4個億，這個龐大的受眾群正成為商家行銷競逐之地。“關注賬號集齊20個讚，可獲得單人免費自助”“集讚得海南五天四夜遊”“讚就送spa體驗、健身券、電影券”……最近，這些誘人資訊頻頻出現在微信朋友圈。為賺粉絲、拉人氣，商家紛紛許諾“點讚拿禮”，卻又常以種種理由不兌現承諾。
今年4月底，無錫濱湖區一家酒店開展微信“集讚”活動：累計獲得58個以上“點讚”，即獲贈該酒店價值1188元的經典房住宿券一張。活動開始僅一天，參與人數就遠超預期，這家酒店臨時更改規則，稱第一批次活動已結束，將獎勵內容更改為工作人員抽取100個幸運朋友兌現贈禮。無錫濱湖工商局接市民投訴後展開調查，認定酒店違約，責令其改正違法行為，向消費者兌現合同承諾，同時依法處以一定金額的行政處罰。
“大多數集讚送禮的微信公告中有明確的條約和要求，已構成《合同法》中的要約，達到要約要求的消費者有權要求商家履行承諾。商家如臨時改變規則，需提前通知並確保有效到達受要約人。這些微信公告常註明‘本次活動最終解釋權歸商家所有’，而根據《合同法》、《消費者權益保護法》以及《合同違法行為監督處理辦法》，這樣的説法在法律上無效。”無錫工商局網監分局網路維權科科長貝恩民解釋。
這是國內監管部門對微信“集讚”失約行為開出的首張罰單。執法人員坦言，對於微信等新型網際網路行銷方式的監管，目前面臨兩大困境：法律真空和技術瓶頸。
由於微信帶有很強的私密性，關於微信行銷、QQ行銷是否屬於電子商務範疇的議題遲遲懸而未決，造成大量違規違法無從監管。今年3·15，國家工商總局第60號令正式頒布實施，明確將移動電子商務納入工商部門監管範圍，但是對基於微信、QQ等即時通訊工具的電子商務行為依然沒有提出明確監管措施。10日下午，記者致電位於國內電子商務前沿的深圳工商局，工作人員明確表示，“微信行銷不屬於電子商務，因此不列入工商執法監管範疇。”
技術手段滯後，形成又一瓶頸。貝恩民介紹，對網路行銷和電子商務的監管，需要大量設備和人力投入。去年12月，全省唯一的工商系統電子證據實驗室在無錫正式運作，該實驗室能夠對電子商務領域的所有電子證據進行搜索、追蹤和固定，為執法監管創造了技術條件。但目前對微信、QQ行銷無法進行第三方電子取證，用戶提供的截屏文件是否有法律效力尚無定論。
在法律法規和技術手段的空隙下，微信點讚這種行銷方式正“野蠻生長”，網民的資産安全受到嚴重威脅。據騰訊雷霆行動聯合“知道創宇”發佈的“2014年網路黑産趨勢分析”顯示，北京、上海、廣東及江蘇等經濟發達省份成為網路欺詐高發區域。蘇州市一家電商公司CEO武文斌認為，誠信經營是基本準則，無論行銷模式如何變化，都必須置於法律的規定和道德的約束之下。微信點讚行銷模式用得好，電商、用戶皆大歡喜；如果弄虛作假，集讚就成了“集罵”，商家搬起石頭砸了自己的腳。
南京恬雲軟體科技有限公司軟體工程師母在前，則從技術角度對朋友圈集讚行為的安全性表示擔憂：“多個朋友圈之間會有相同好友的交集，幾次集讚活動下來，通過大數據分析，就能較準確掌握某幾個活躍用戶的社會關係。很多集讚活動到了兌獎環節要求提供姓名和身份證號，加上微信一般綁定手機號，這些號段裏往往隱藏了用戶大量的重要賬戶密碼資訊，為隱私洩露埋下隱患。”
“朋友圈裏，彼此知根知底，比淘寶買賣方關係多了一層信任。”武文斌告訴記者，虛假微信點讚行銷已催生一大批“專業”點讚戶，“3毛一個讚”在網上明碼標價叫賣，這不但涉嫌欺詐，還傷害了朋友圈的純潔性。
也正因此，微信公眾平臺官方微博最近發佈了整頓公眾號“集讚”行為處理機制公告，發現4次“集讚”行為將永久封號。騰訊安全管理部總經理朱勁松10日表示，截至目前，微信累計封停2000萬個假貨公眾賬號，每日封停1000萬條違規、欺詐廣告。
(本報記者 馬 薇 王世停 )
[責任編輯： 林天泉]
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