江蘇國美門店違規裝修 黃光裕缺位後管理混亂？

　　（中山路管理服務中心人員對違規店招進行清理）

　　近日，江蘇省無錫市一家即將開業的國美電器（以下簡稱國美）超級旗艦店被爆裝修時挂兩個門店招牌，違反了“一店一招”規定，門店相關負責人拒絕整改，多次溝通未果後，相關違規店招設施于4月16日被現場清理。

　　有業內人士指出，國美自去年以來被曝光十多起消費者投訴，涉及了多方面問題，這些細節是否反映了黃光裕缺位後的管理混亂，是值得討論的。

　　中國經濟網記者就此採訪無錫市中山路管理服務中心，該中心工作人員介紹了事件經過，“我們發現違規後，當場要求停止施工，並開了責令整改通知書，但該店負責人不配合，我們多次協調溝通也不行，便在該店相關負責人在場的情況下進行了協助拆除”。

　　記者也採訪到上述國美門店的客服主管丁女士，丁女士對此作了解釋，“那個加裝的門頭沒有營業執照，已經被拆，現在挪到賣場裏面去了。”

　　一門店違規挂兩招牌

　　近日，江蘇省無錫市中山路管理服務中心的管理隊員們像往常一樣在街上巡查，走到人民路97號時，這家規模頗大的國美還未完成裝修，透過腳手架，有管理隊員一眼就看到了明顯“不對勁”的地方——蘋果“Apple Store”的門店招牌出現在國美的門店上，這明顯與國美上報的審批效果圖不符，違反了“一店一招”的規定。

　　據記者調查了解，上述國美門店在審批通過的店招效果圖上只有“國美”等漢字及其英文名，並沒有涉及像“Apple Store”這樣的蘋果專賣店的門頭店招字樣。

　　而據江南晚報報道，位於人民路97號的這家國美是繼永定橋旗艦店之後，國美在無錫開的第二家超級旗艦店——新三陽店，該店將於4月25日開業。“能夠在市中心規劃一家超級規模的旗艦店本身就是一種實力的體現。”無錫國美總經理陳貴濱近日在接受探店媒體採訪時表示，在店面的裝修設計上，這家國美新店引進了國際化、時尚化、簡潔化的佈局思路。

　　而據中山路管理服務中心的工作人員稱，“在實際施工過程中，國美違背了‘一店一招’的審批原則，超規格設置了兩個門頭店招，不統一不協調，影響了市容市貌。”

　　在裝修施工現場，該中心管理隊聯繫了國美相關負責人，説明瞭違規情況和原因，要求該店立即停止施工，並開具了責令整改通知書。

　　拒不整改被現場清理

　　面對管理隊的停工要求及整改通知書，上述國美門店相關負責人並不配合。據中山路管理服務中心工作人員稱，“我們先是多次與相關負責人協調溝通，爭取由該店自行清理，但該負責人對我們的要求一直不理睬。”

　　他還説，“江蘇省包括無錫市在內，對於商戶的門頭店招設施都有相應的規定，‘一店一招’是其中之一，另外對店招的寬度、挑高、底色等方面都有相應的要求。”

　　據記者調查了解，根據2006年5月1日起施行的《無錫市市區戶外廣告管理辦法》的相關規定，“未經批准擅自設置戶外廣告設施的，責令限期拆除”，“戶外廣告設施不符合設置技術規範，或者擅自變更戶外廣告設施的規格、結構的，責令限期改正”，“産權人逾期拒不拆除或者拒不改正的，城市管理行政執法局應當依法組織強制拆除，其費用由設置者承擔。”對有關違規情況，該管理辦法都給出了相應的處罰措施。

　　4月16日，中山路管理服務中心人員自帶梯子、螺絲刀、鏟子等工具對國美違規門頭店招進行了清理，清理後的店招設施全部歸還了該門店負責人。

　　“現場來了大概7、8個人，我們領導也在場。”人民路97號的這家國美客服主管丁女士這樣描述當時的情景。

　　“如果該店以後再私自加裝店招，我們將協調相關執法部門進一步處理。”中山路管理服務中心的工作人員表示。

　　不過，據上述丁女士説，“那家蘋果專賣店已經挪到賣場裏面了。”

　　“後黃光裕時代”管理混亂？

　　事實上，作為國內最大的家電及消費電子零售為主的全國性連鎖企業，國美已經不是第一次被曝出問題了。近日曾有媒體記者統計發現，從2013年3月15日起，國美至今已被曝光十多起投訴，其中既有對線下實體店的投訴，也有針對國美電商平臺的投訴。投訴的問題從標錯産品價格、出售假酒到虛假宣傳、消費欺詐等等多個方面。

　　有業內人士指出，國美自去年以來被曝光十多起消費者投訴，涉及了多方面問題，這些細節是否反映了黃光裕缺位後的管理混亂，是值得討論的。

　　2009年初，一手創建了國美的黃光裕辭去董事會主席職務，國美至此步入“後黃光裕時代”。這樣的國美會發生怎樣的變化，成為業界關注的焦點。

　　當時就有業內人士認為，國美已有獨立、成熟的管理體系，就算是黃光裕不再做國美集團掌門，國美也有良好的發展前景。

　　據香港文匯報報道，2014年4月17日，國美舉行了股東會，其中一位女股東Jenny在會後接受媒體採訪時的話耐人尋味。她指出，自己買國美的時候，當時的股價有近3元，以前有好多門店，但現在香港已經沒有國美的門店，並被其他競爭對手取代，且股價更跌至1元多，“我現在都還有不少股票，但都不知何時才可以翻身，已經輸了十幾萬，樓都輸埋。”

　　公開資料顯示，2003年國美在香港的第一家分店開業，高峰時期一度發展到20家門店。2013年1月20日，國美香港發出聲明，宣佈關閉在港的所有門店。

　　事實上，國美在內地的業務，也不再單靠門店。國美高管于2012年10月在電話業績發佈會上也承認，要繼續關閉虧損及預期增長較小的分店。

　　在電商領域，業內人士指出，“和蘇寧易購已然躋身電商第一陣營不同，馬上就滿‘三歲’的國美電商業務2013年銷售額僅為30億元，與蘇寧易購一年銷售218億元相去甚遠。”記者 張浩然