免費WiFi成商家"花瓶":不透露密碼 網速難以保證

　　江南新地商業街，一餐廳標有免費無線上網標誌。記者楊耀燁攝

　　無線上網成熱點商圈店舖“標配” 但存在不肯提供密碼、信號難連接等問題

　　當下，“本店提供免費WiFi”成不少餐飲店招攬顧客的新招， 還有網友專門製作地圖方便“蹭網”。記者發現天河城內提供免費WiFi的餐館幾乎佔到餐飲店總數的一半以上，廣州熱點商圈的商家直言，這已是店舖“標配”。而不少網路公司亦瞄準商機，適時推出搜索周邊WiFi的APP軟體。

　　然而，不少WiFi更像“花瓶”，消費多次服務員都不肯提供密碼，連接也連接不上，憤怒的顧客要求免單被拒……有專業人士解釋其中奧秘，建議商家提升服務理念，把免費WiFi打造成定制個性客戶的“利器”。

　　消費兩次才拿到密碼

　　仍然上不了網一肚火

　　近日，劉小姐來到麥當勞龍洞第二分店急著發送郵件，服務員告知，要消費之後才能拿WiFi密碼。她買了一份21元的套餐後，服務員轉而説在麥當勞指定的McCafe消費後才可以。她照做後，發現即便拿到密碼，網路都連不上。

　　“我很憤怒，明明廣告寫著免費WiFi，又沒提供這個服務，這是誤導消費者。”急著處理業務的劉小姐，最後打電話找同事幫忙。

　　昨日，麥當勞公關部相關人員對此事做出解釋。麥當勞店面現有兩種WiFi，一種純免費但只能使用30分鐘；另一種不限時，需要消費才能拿到密碼。但麥當勞並沒有要求指定消費何種商品，可能是店面服務生對兩種業務不是很了解，才造成誤會。

　　上周，蘇先生來廣州出差，他在北京路找到了一家標有“提供免費WiFi上網”的咖啡館。他先向服務員詢問店內能否上網，得到肯定回答後，點了一杯奶茶，打開電腦處理文件。

　　沒想到，免費WiFi前後嘗試了半個小時都沒有成功，最後，還是趕緊打車到1公里外的網吧去。氣憤下，蘇先生在咖啡館結賬時提出免單或減免部分餐費，卻被拒絕了。

　　路由器投入成本低

　　網路速度難以保證

　　雖然免費WiFi已經成為攬客“新利器”，但商家對此看法不一，公共網路的開放性，令“蹭網族”日益增多，網速變慢，令人頭疼。

　　在江南西的江南新天地，記者隨機挑選了200米步行區，6家餐飲店有4家提供免費WiFi，但僅有1家在門外有明確標示，1家在餐桌上貼上密碼。兩家只有顧客消費後詢問起來，才提供服務。一家店主説，沒必要廣而告之，上網的路人越多，網路越慢，店內顧客的網速就沒辦法保證。

　　網速慢的根源，在於商家的路由器品質。像價格在200元~300元的普通路由器，其接入設備上限在20~30個，而700元~800元的路由器，其上限在50個。一般在豪華酒店裏，都是用好的路由器“連成串”，來保證WiFi全覆蓋。但一些商家為了省成本少裝路由器，如果店裏人一多，就會出現有人登錄不上的狀況。

　　業內人士：“免費WiFi”可做得更精細

　　一名業內人士表示，免費WiFi作為一種商業新動向，有更高的商業想像空間。除了用來吸引客流，提高商家自身的形象，其實可以做得更精細，向繪製顧客消費路徑方向發展。

　　首先，WiFi的需求群體比較特定，如商務人士或學生，年齡段為中青年，可以利用WiFi來進行資訊推送、商家個性展示。如此收集用戶資料和消費行為數據，並進行管理和分析，為商家改善和調整經營策略提供最為切實的數據。記者何瑞琪 實習生成俊 通訊員鄧敏寧