英國皇家郵政如何破繭重生

　　到倫敦工作時，曾聽當地人説過英國有“三大慢”，首當其衝的就是英國皇家郵政。這家擁有幾百年發展史的郵政機構，因其信件投遞速度慢和糟糕的服務而被廣為詬病。

　　英國皇家郵政是英國規模最大的企業之一，員工人數多達20萬人，佔英國郵政市場99%的份額。它在英國境內分佈著14500個郵局網路，94%的人口在離居住地1英里內就有一個郵局。如此強大的英國皇家郵政卻虧損嚴重，至2006年，日虧損額高達150萬英鎊。如此糟糕的經營狀況讓英國政府不得不痛下決心打破壟斷，引入競爭機制，從2006年起全面開放郵政市場，讓敦豪、聯邦快遞、TNT等數十家世界頂級快遞公司進駐。這些舉措讓皇家郵政感到了前所未有的危機，以往頂著皇家名號吃“皇糧”的好日子一去不復返，皇家郵政終於開始自我剖析，自我變革，並在競爭中破繭重生。

　　首先，放下架子，拓展業務，一些以前不想幹、不願幹的事情也被納入經營範圍。目前，皇家郵政除從事傳統的郵政業務，如信函、包裹、快遞服務、郵政營業廳等，還把電子匯款、儲蓄、物流和一系列商務禮儀服務等納入經營範圍。其次，不鋪張，不擺譜，努力降低業務成本支出。雖然皇家郵政挂著響噹噹的皇家名號，但其分佈在英國各地的上萬家郵局卻顯得有點“寒酸”，多數郵局面積在20平方米以內，佔地面積稍大的郵局也將多出部分轉租給其他商家使用。第三，與時俱進，抓住快遞業務這條主線，多項舉措促進快遞業務的增長。這家郵政機構認為，隨著電子商務的迅猛發展，包裹快遞業務是郵政産業新的增長點，而且業務量將呈幾何型增長趨勢，應及早出手抓住這一機遇。

　　為此，英國皇家郵政不久前決定打破週日雷打不動休息的習慣，在全國選定100多個郵局週日開門，專營網購包裹配送業務。在倫敦地區則保證向環倫敦的第25號高速公路內客戶分送其包裹及其他郵件。皇家郵政相關負責人告訴記者，目前已有1400多家皇家郵政郵局每週開門6天。今年6月，皇家郵政包裹快遞公司還正式推出週日包裹配送業務，目標人群是使用網購的合約用戶。8月，皇家郵政還推出專門訂制服務，為與之簽約的多達2萬家中小型電商提供産品配送。同時，皇家郵政還在英國全境試點推出“鄰居配送”，據了解，大多數客戶都願意在其不在家的時間裏，其物品可以暫時配送給鄰居。

　　這些舉措使英國皇家郵政轉危為安，並帶來了生機。目前，英國皇家郵政以其創新理念和優質的客戶服務再次成為全球響噹噹的郵政品牌。當然，英國政府推動郵政市場的變革理念並沒有就此打住，皇家郵政的私有化改革已經啟動，皇家郵政上市後深受股民追捧。可以説，隨著私有化進程的深入，英國皇家郵政的前景可能會更好。