建行提高客戶體驗度 推廣智慧化服務

　　在銀行智慧機器的幫助下，你可以直接與銀行工作人員通過視頻交流辦理業務，有效提高客戶辦理銀行業務的速度，減少銀行排隊的現象，這樣的服務你體驗過嗎？沒錯，這就是近期廣為流行的智慧銀行。業內人士表示，智慧銀行將為客戶提供更加便捷、更加人性化和更具創新性的金融服務體驗。同時，智慧銀行也是銀行服務的創新，體現了資訊化、智慧化、人性化的現代銀行服務理念，代表了一種未來銀行發展趨勢。

　　日前，建設銀行福州城北支行啟用了智慧銀行。北大智慧銀行是離行式自助銀行簡版網點，是街道金融款智慧銀行。該智慧銀行包含存取款一體機、ATM機、視頻服務設備、視頻交易設備、網上銀行體驗設備和公安便民龍卡終端等多種高智慧、易操作的金融服務設備，既有智慧設備為客戶提供簡單的存取款、轉賬和業務對賬業務，也有視頻櫃員為客戶辦理外匯解付、外幣結匯、電子銀行簽約，甚至可以代繳罰單等複雜業務。

　　記者體驗發現，這樣的一台機具基本可以辦理90%左右的銀行業務，如自動存取款、開設銀行卡、開立理財賬戶等。只要按下下方螢幕上的客服按鈕，上方的螢幕就會出現坐席人員的影像，幫助客戶完成交易。“銀行網點客戶量多，辦理一個簡單的業務有時候一排隊就排半個小時以上，但是用了智慧銀行以後只需要短短幾分鐘，方便快捷。”消費者陳小姐如是感嘆道。 

　　據了解，24小時智慧銀行是智慧網點全新元素，以客戶自助服務和遠端客服協助替代傳統櫃檯服務，更加貼合客戶的使用習慣。未來，智慧銀行將替代大部分傳統網點業務。（黃惠）