港鐵東鐵線信號故障癱瘓35分鐘 乘客情緒激動大罵

　　中新網4月28日電 據香港《大公報》報道，近期事故頻發的港鐵27日再有嚴重故障，東鐵線因信號系統的路由器故障，後備系統無法啟動，全線停駛達35分鐘，多個車站人山人海，但在事故發生18分鐘後，港鐵始通過傳媒公佈事件，苦候多時乘客大為鼓噪，紛紛指責港鐵經常故障，又延誤通報，有趕往出席父親葬禮，送父親最後一程的市民情緒激動大罵。東鐵線恢復通車後，再有兩次輕微故障，港鐵下午解釋故障原因及向市民道歉。

　　東鐵線故障發生於昨晨8時10分，控制中心發現信號系統出現問題，全線列車需暫停行駛，期間有乘客向傳媒報料揭發事件，而當時車站內的廣播稱，列車服務會延遲5至10分鐘，不過稍後港鐵發現故障未能于短時間內修復，透過運輸署于8時28分向傳媒公佈故障消息，併發出“紅色警報”；而港鐵手機程式更遲至恢復行駛前4分鐘始發出停駛訊息，列車服務於8時45分恢復正常。

　　不少乘客相信只須等候10分鐘，在月臺及車廂中呆等，月臺上擠滿等車市民，最終苦等半小時後卻須落車，十分不滿，有乘客在票務處鼓噪。港鐵在約8時半，決定派出接駁巴士紓緩候車乘客，但承辦商準備需時，不少車站根本未有巴士。另不少乘客誤信只須等候10分鐘，其中，不少市民抵大學站外始得知停駛，但接駁巴士卻遲遲未見，紛紛轉乘的士，令的士站大排長龍。

　　東鐵線恢復正常服務後，人龍始逐漸散去。

　　復駛後再有2次小故障

　　不過，東鐵線在10時許及1時許都再有信號故障，列車服務受阻。港鐵承認10時45分系統信號再出現問題，數分鐘後回復正常，至於列車停駛多久則未有數據。另外，下午1時許，大圍站曾廣播指信號有故障，列車服務受阻數分鐘。

　　港鐵事務總經理王美琪對市民受影響道歉。她表示，昨早8時10分，車務控制中心失去列車系統資訊：“看不到列車位置”為安全起見要暫停列車服務，以重置系統。對於被指延誤通報，她解釋是需時掌握情況，稍後已馬上向乘客廣播。

　　路由器故障致“列車失蹤”

　　署理總經理(基建)黃永健表示，初步是連接列車控制系統及車務控制中心的“鐵路數據傳送系統”當中一個類似路由器的零件出故障肇禍，令列車位置等信號不能更新到控制中心。黃指出，根據經驗後備系統可自動介入，並於10分鐘內重置。但今次卻沒有如常自動運作，工程人員須以手動啟動後備系統，仍未能重置信號系統，以致服務延誤。

　　至昨晚收車為止，需使用備用系統運作，並已隔離故障零件，至於故障原因則待查，而復修後仍發生兩次信號不穩定，但只是熒幕“跳一跳”，不影響安全。

　　黃又指，事故發生後，港鐵全線出閘不扣錢，但因部分車站未及調整收費系統，部分被扣車資乘客可到票務處退款。

　　據悉，港鐵對上一次做系統檢查是去年12月，一切正常，港鐵稱信號失靈與加密班次無關，而故障的路由器在澳洲製造，收車後會詳細檢查究竟該路由器出了什麼問題。

　　在故障期間，九龍塘站大批市民改乘的士，令的士站大排長龍。乘客王小姐指出，當時職員向她説只需等10分鐘，她不以為意，但最終竟等了半小時，差點失約感到被騙，不滿職員説謊。有乘客則説，港鐵維修差，即使公關做得好都沒有用。

　　香港運輸署稱港鐵已于8分鐘內通報事件，符合機制要求。