發力後市場時代，騰訊“智慧4S店”首次亮相

　　中新網11月5日電 近日，在2018中國汽車流通行業發展論壇上，騰訊首次對外發佈“智慧4S店”解決方案。騰訊公司副總裁鄭香霖表示，在助力汽車流通行業智慧化轉型過程中，騰訊依然定位於“連接器”、“工具箱”和“生態共建者”，通過七大工具解決汽車流通行業在服務、行銷、運營管理上的痛點，助力4S經銷店為客戶提供全生命週期服務。

　　本次方案發佈，是繼今年3月中國汽車流通協會、騰訊達成戰略合作之後的成果落地。騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰曾在簽約儀式上表示，希望騰訊能夠不斷連接線上線下的行業、服務、應用，助力汽車流通行業實現數字化、智慧化轉型升級，為用戶提供更好的體驗。

　　　掘金“後市場”時代，數字化機遇在哪？ 

　　步入2018年，中國車市進入新一輪調整期，經銷商普遍面臨著獲客成本攀升、客戶體驗難以優化、管理工具不夠精細、行銷服務能力不足等痛點。

　　“後市場發力”逐漸走向臺前。數據顯示，自1999年到2016年，中國汽車經銷商的售後業務利潤已從13%躍升至39%。在鄭香霖看來，客戶關係管理已成為經銷商業務轉型的核心競爭力。多元化行銷獲客、運用新技術洞察客戶偏好、提供全生命週期的服務、提升客戶體驗都是汽車售後市場尚待挖掘的數字寶礦。

　　擁抱産業網際網路，“物”與“服務”加速數字化升級 

　　過去20年，騰訊在“人與人”的智慧連接上做了大量的佈局和積累。伴隨數字化進程，移動網際網路的主戰場，正在從上半場的消費網際網路，向下半場的産業網際網路方向發展。對於汽車這樣的傳統企業來説，要儘快打通從生産製造到消費服務的價值鏈，實現從智慧零售到智慧製造、從消費到産業的生態協同。

　　此次與中國汽車流通協會深度合作，騰訊希望能以數字化助手的角色，助力合作夥伴打造智慧4S經銷標桿，共同推進‘供應端’與網際網路的深度融合。

　　　七大工具打造全鏈路 “智慧4S店” 

　　依託微信公眾號、企業微信、移動支付、小程式、廣告、雲等七種工具，騰訊“智慧4S店”解決方案覆蓋從精準引流、小程式預約試駕、到店接待、成交到售後維修、線上CRM、社區分享等各個環節，打通“臺前”和“幕後”，助力汽車經銷商構建以微信社交為核心的數字化智慧零售新生態。

　　目前，永達汽車、大昌行、正通分別與騰訊基於企業微信、小程式等數字化工具，落地了首代“智慧4S店”。線上上，銷售可通過企業微信調起小程式，進行試駕和保養預約、維修進度查看、客戶滿意度調查、CRM管理等全週期的客戶關係維護。在門店，騰訊優圖實驗室和騰訊雲聯合打造的智慧零售系統，擁有人臉識別、動線分析等一整套能力，幫助銷售更精準了解客戶需求，提升銷售表現。據了解，這些智慧零售能力項已在100多家門店落地。