成都將搭建新型物業O2O生活消費服務平臺

　　成都物業管理加快與“網際網路+”深度融合,全面深化物業管理轉型升級。12月1日,華西都市報記者從成都市房管局獲悉,成都將依託物業管理豐富的行業資源、企業資源、業主資源和小區資源,借助網際網路+培育新型商業模式,形成新的發展業態,打造新的經濟增長點,加速推進物業管理向現代服務業轉型升級。其中,一大重點就是基於業主的生活與消費所需,整合社區周邊衣、食、住、行、娛、購、遊在內的商業資源,搭建新型物業O2O生活消費的服務平臺,為業主提供更為高效和便捷的服務。

　　與此同時,網際網路+浪潮之下物業管理逐步邁向“輕資産”,一方面利用新技術來降低成本、提升管理效益;另一方面也為整個行業的盈利模式創新提供思路,從而有望實現物業服務和行業發展的“雙贏”。

　　提升效益物管業轉向“輕資産”模式

　　“現在的生活家APP系統已經可以實現一鍵開門、線上繳費、拍照報修、社區公告、商家團購、樓棟經理等核心功能。其中,搖一搖手機開門和線上繳納物業管理費最受歡迎,不僅讓業主更為方便,也降低了物業成本。”嘉寶集團相關負責人透露,他們今年7月在成都上線生活家APP,截至目前居民通過APP線上繳納的物管費已達350萬元,佔總比例的40%。

　　新技術和網際網路+在物業管理中的運用,讓業主享受到更多元、更快捷的服務,也進一步降低了人力成本支出、提升了管理效益。以嘉寶物業為例,此前僅“收費”就需要佔用小區客服人員近60%的時間,現在這部分工作被線上繳費替代。

　　同樣還有龍湖物業,千丁APP在成都龍湖各社區全面上線:社區資訊推送、居家報事保修、物業帳單查詢、小區訪客管理等功能一應俱全,業主可以通過語音和拍照等多元化的方式,即時上傳家裏的報修資訊。數據顯示,龍湖物業的IT系統進行工程保修、派單,使100萬平方米物業項目原本58人的工程維修人力減少至24人。

　　“與網際網路+深度融合的過程中,成都物業管理逐步變‘輕’。”成都市物業管理協會相關負責人説,未來物業管理的趨勢將是一種輕資産模式,進一步優化人力、物力、財力等資源配置,從而為業主提供有價值的服務。

　　服務到家搭建新型物業O2O消費服務平臺

　　11月11日,嘉寶首個APP“生活家體驗中心”在成都的禦府花都落地。

　　“基於移動網際網路時代的消費習慣和服務需求,我們將找準業主‘痛點’,以生活家體驗中心為載體實現線上與線下的有效結合,為業主服務到家。”嘉寶集團人士説,生活家體驗中心兩大核心功能,一是集納小區周邊的優質商業資源為業主提供全方位的服務,另一個是免費的包裹收寄功能。當業主在生活家體驗中心採購生活所需的時候,可以在體驗中心看到商品實物,通過APP掃碼下單,然後由物業直接送貨到府,減少中間

　　配送環節,可以説更為快捷。

　　這樣的案例在成都還很多。“成都物業管理將充分發揮網際網路+在資源整合、創新驅動、提質增效等方面的積極作用,大力拓展網際網路與物業管理融合的廣度和深度,這其中包括培育新型商業模式,形成新型發展業態,打造新的經濟增長點。”成都市物業管理協會相關負責人説,成都將搭建新型物業O2O生活消費服務平臺,一方面鼓勵物業服務企業運用網際網路思維和技術,開展衍生或定制服務,延伸至養老、家政、房屋租售、電子商務等各類個性化需求,使行業向“高人力資本含量、高技術含量和高附加價值”轉變;另一方面鼓勵有條件的物業服務企業,在依託網際網路做好基礎物業管理的同時,從業主的服務和消費需求出發,利用網際網路平臺及相應的APP系統,整合包含業主的衣、食、住、行、娛、購、遊在內的各領域商戶服務資源,為“網際網路+社區生活服務”的落地找到介面。

　　華西都市報記者石莉芳製圖高翔