湖南首個“銀行機器人”投入服務

　　新華網長沙8月25日專電(記者陽建)湖南首個智慧“銀行機器人”近日在交通銀行湖南省分行營業部大廳開始上崗,承擔起“大堂經理”的角色。

　　據了解,這個名為“嬌嬌”的“銀行機器人”集取號排隊、引導服務、業務諮詢與查詢等多項功能于一體。它可以通過語言識別、觸摸交互、肢體語言等方式,開展迎賓、業務引導、業務查詢等多種服務。

　　通過“身份證+人臉識別”,“嬌嬌”可以1秒查詢用戶名下賬戶餘額。同時,它還具備學習體系、知識表示、語義理解的完整架構,新業務只需要教一遍,就能牢記。

　　交通銀行湖南省分行相關人士告訴記者,除了辦理正常的金融業務外,當大廳等候辦理業務的客戶較多時,“嬌嬌”還會用唱歌、講笑話等方式逗大家開心,為客戶解悶。

　　據了解,隨著客戶對銀行的服務要求不斷提高,除了智慧機器人,交行湖南省分行還推出了多項“智慧銀行”服務,包括智慧叫號預處理、遠端智慧櫃員機、智慧銀行體驗區等。