日前,J·D·Power 2015年中國零售銀行客戶滿意度研究SM(RBSS)發佈。研究結果顯示,中國零售銀行客戶滿意度在2015年大幅上升,但隨著消費者可選金融機構種類和數量的增加,金融機構現有客戶更易於流失,與此同時也創造了新的市鋤遇。
2015年中國零售銀行滿意度大幅上升
日前,J·D·Power 2015年中國零售銀行客戶滿意度研究SM(RBSS)發佈。研究結果顯示,中國零售銀行客戶滿意度在2015年大幅上升,但隨著消費者可選金融機構種類和數量的增加,金融機構現有客戶更易於流失,與此同時也創造了新的市鋤遇。
“研究結果顯示,和去年相比,2015年客戶網際網路金融産品正在持有和計劃持有的比例均下降了8%,這説明客戶對於網際網路金融産品的態度趨於理性,同時零售銀行理財産品的競爭力逐步顯現。”針對網際網路金融産品對銀行的衝擊,J·D·Power中國區聯合研究團隊高級經理謝娟向《證券日報》記者表示。
2015年,零售銀行客戶滿意度的平均得分為787分(1000分制),與2014年相比提升了34分。年度增長主要由於三個因子的滿意度大幅上升:“費用”(+51分)、“問題解決”(+37分)和“産品供應”(+34分).
[責任編輯: 吳曉寒]