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微信充話費 一個半月沒到賬

2015-03-21 09:47 來源:北京晨報 字號:       轉發 列印

  充值、轉賬、理財,微信的使用給人們帶來諸多方便的同時,也帶來了一些煩惱。梁先生在春節前用微信給手機充值100元,但遲遲未到賬。他連續投訴一個多月,中間商才將這100元退款,並賠償100元。

  充百元話費未到賬

  2月3日,梁先生收到短信通知,提醒手機話費餘額不足,當晚,他用微信給手機充值100元(實際支付99.9元),很快,銀行扣款短信顯示99.9元已被扣走。不過,梁先生當天並未收到來自移動的話費變動短信,“當時快過年了,我以為是業務太忙,短信提醒會延遲。”梁先生也沒在意。

  幾天后,移動短信再次提醒其餘額不足,梁先生這才意識到,前幾天充的100元好像沒到賬。為不耽誤使用,梁先生又在2月10日再次用微信充值50元,這次,賬戶餘額短信很快到來,顯示50元話費已到賬。

  為了核實,梁先生在網上營業廳查詢,發現2月3日的100元充值沒有顯示,而2月10日充的50元有顯示。梁先生詢問中國移動客服,對方稱,只要營業廳系統裏沒有顯示充值記錄,就是充值未成功。

  申請退款無人回應

  梁先生開始向微信反饋此事,不過,他的維權路並不平坦。據其回憶,他先向騰訊客服反映,但一直沒有得到答覆。此後,他又在微信上投訴,但每次都是系統自動回復,並無人工投訴渠道。

  近日,北京晨報記者見到梁先生,在其微信“交易訂單查詢”中看到兩次“服務記錄”,分別為2月3日充值100元和2月10日充值50元,狀態均顯示“充值成功”。而記者翻看梁先生網上營業廳賬戶,發現2月份充值記錄只有2月10日那一次。

  “應該是微信扣了我的錢,但沒成功充值。”梁先生隨後向微信提交了退款申請,也一直沒有答覆。日復一日,時間很快過去一個半月,梁先生還在為“消失”的100元發愁。

  中間商退款並賠償

  近日,北京晨報記者聯繫騰訊客服,對方給出一個400開頭客服號碼,記者撥打過去,對方稱需要向其提供移動系統未到賬的截圖,他們會聯繫第三方商家解決。客服稱,微信只是提供一個端口,真正為消費者服務的是眾多第三方商家,可能是他們的中間環節出了問題。

  3月19日,一家在河北廊坊辦公的公司給梁先生致電,稱可以退款,並答應賠償100元錢。記者致電該號碼,對方自稱“北京時力公司”,是他們和上游公司在負責梁先生這筆充值業務。客服告訴記者,他們接到反饋後進行核實,確認梁先生這筆充值的確未到賬,“因上游公司2月份進行過系統升級,可能導致那筆錢沒到賬”。

  昨天,梁先生稱,已收到退款和賠償,但他表示,“一個半月了,我付出大量時間和精力,維權真的不容易。”

  律師説法

  充值沒成功 微信有責任

  北京李建成律師事務所的張雪東律師認為,消費者通過微信平臺給手機充話費,無論微信再通過幾家中間商將錢轉給通信運營商,微信與消費者之間實際上已形成合同關係,如消費者最終證實話費沒有充值成功,即可以向微信投訴和維權,由微信介入解決。張律師建議,消費者維權時給自己帶來一定時間或其他成本,可以向對方要求賠償損失,具體數額最好由雙方協商。

[責任編輯: 楊旋]

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