遭遇糾紛 超四成消費者忍氣吞聲

　　製圖/劉逸興

　　12日，四川省統計局發佈了《四川“3·15”消費者權益日專項調查報告》。結果顯示，消費者對當前消費市場在確保消費者權益方面的滿意率為77.7%，較2014年調查結果下降0.6個百分點。

　　遭遇消費糾紛後，積極維權的只有58.4%，過半的消費者選擇直接與商家交涉；高達40.1%的受訪者選擇“怕麻煩，忍氣吞聲算了”。

　　對於新《消法》，當前消費者的知曉率僅為37.0%，在知曉的人群中，對新《消法》有效落實的認可度評價得分為63.7分。

　　本次調查由四川省社情民意調查中心進行，通過電腦輔助電話隨機訪問的方式，抽選成都、綿陽、涼山等8個市(州)，訪問對象為當地18-70歲的常住居民，共計完成有效樣本5000個，除成都市完成800個樣本外，其餘市(州)分別完成600個。

　　消費者權益保障滿意率下降

　　消費者對於確保消費者權益方面的滿意率為77.7%，較2014年調查結果下降了0.6個百分點。表示“非常滿意”的僅佔5.9%。

　　在問及受訪者“在2014年消費中是否遇到過糾紛或産品品質、安全問題”時，有28.4%的表示“遇到過”。遇到消費問題的情況在連續四年下降後，首次出現上升。

　　這些消費者中，積極維權的只有58.4%，過半的消費者選擇直接與商家交涉；高達40.1%的受訪者選擇“怕麻煩，忍氣吞聲算了”。

　　四川省統計局相關負責人表示，當前遇到消費問題的消費者比例有所增加，而選擇積極維權的比例在下降，表明消費環境不夠穩定。“消費者的主動維權意識有待進一步增強。”

　　網上購物最擔心商品品質

　　表示在網上購過物的受訪者佔79.4%，與2014年調查結果相比基本持平。近三年來，參與網購的受訪者比例逐年提高，2015年比2014年略高出0.2個百分點；但農村參加網購的受訪者比例2015年略有下降。

　　在進行過網上購物的受訪者中，當前受訪者對網上購物安全可靠性的認可率為78.3%，認可率下降了5.6個百分點。表示網上購物“很安全可靠”的佔4.2%，“基本安全可靠”的佔50.9%。

　　進一步問及表示網上購物“不太安全可靠”和“很不安全可靠”的受訪者其原因時，選擇“商品品質難以保障”的比例最高，其次是“假冒、倣冒名牌商品多”，第三是“存在虛假宣傳承諾”。

　　六成消費者不知新消法

　　2014年3月15日，新《消法》正式實施，當前消費者對新《消法》的知曉率僅為37.0%。“無論是城鎮還是農村，當前新《消法》的知曉率都較低，宣傳普及工作有待加強。”省統計局相關負責人表示。

　　在知曉新《消法》的受訪者中，對新《消法》有效落實的認可度評價得分為63.7分。其中認為在當地的落實“比較好”的佔24.2%，認為落實“一般”的佔54.9%。當問及受訪者“新《消法》實施後，遭遇‘霸王條款’的情況”時，表示“沒有遭遇過”的佔52.3%，

　　“網購等非現場購物七天無理由退貨”、“銷售假冒産品進入信用檔案”、“禁止洩露消費者資訊”是消費者最為關注的新《消法》內容。城鄉受訪者對新《消法》內容的關注情況存在一定差異，城鎮受訪者對“網購等非現場購物七天無理由退貨”和“霸王條款均無效”的關注比例明顯高於農村受訪者；而農村受訪者更加關注“所有商品實行三包”。 華西都市報記者李臣