工商總局披露消費維權4大熱點 手機投訴數量增至首位

　　 工商總局12日發佈的《2014年全國工商和市場監管部門受理消費者諮詢投訴舉報情況報告》顯示，當前消費者維權有4大熱點。

　　 熱點一：手機投訴數量增至首位。2014年，消費者投訴熱點主要集中在行動電話、汽車及零部件、服裝鞋帽、裝飾裝修建材、家用小電器、美容美發和洗浴、文化娛樂服務、預付費式消費、房屋仲介、攝影及擴印10方面。

　　 其中，行動電話投訴數量連續7年位居商品類投訴第一位。2014年，行動電話投訴10.38萬件，佔商品類投訴總量的14.7%，同比增長10.4%。

　　 消費者投訴的主要問題是：以次充好、軟體系統故障等品質問題；翻新機冒充正牌手機；未註明是合約機而銷售合約機，商家不履行手機三包義務和維修合同義務等售後問題。

　　 熱點二：商品投訴大幅增加。2014年，全國工商機關受理消費者投訴116萬多件，同比增長14.3%，投訴量及增幅均居五年來最高，其中對日用百貨、通訊器材、家用電器、交通工具和食品的投訴排在前5位。

　　 與此同時，服務消費投訴增長較快。2014年，全國工商機關受理服務消費投訴45萬多件，佔投訴總量的39.3%，其中對遠端購物服務、電信服務、居民服務、網際網路服務和修理維護服務的投訴名列前茅。

　　 熱點三：虛假廣告、虛假宣傳成為消費投訴熱點和工商機關查處的重點，特別是針對老年人的保健品、食品、藥品廣告及宣傳，其虛假程度尤為嚴重。

　　 熱點四：網購投訴猛增。2014年，全國工商機關受理網路購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%。投訴主要集中在合同、售後服務和品質問題等方面，投訴的商品主要是手機、服裝鞋帽、電視機以及電腦等。

　　 工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦表示，當前我國消費投訴的熱點仍主要集中在與日常生活密切相關的商品消費上。同時，隨著社會發展進步和人民生活水準的提高，第三産業快速發展，服務類消費投訴呈現持續快速增長態勢。

　　 中國消費者協會秘書長常宇表示，遠端購物經營者在履行新消法規定的責任義務方面難盡如人意。一些經營者擅自擴大對“七日無理由退貨”的解釋，設置“非品質問題不能退貨”的條件，使得消費者享受“七日無理由退貨”的權益大打折扣。