張近東：推行電商平臺“首問負責制”

　　張近東

　　全國政協委員張近東呼籲：

　　大數據、資訊消費等網際網路詞彙成為今年政協大會的熱詞。然而，一邊是高速增長的規模，另一邊，卻是網路上急速膨脹的造假、售假率，作為網際網路經濟最輝煌的代表，電子商務遭遇成長的尷尬。

　　正在北京參加全國兩會的政協委員，蘇寧控股集團董事長張近東今年的提案內容是網購遮罩假冒偽劣商品，呼籲在行業內推行電商平臺“首問負責”機制。“2015年，國家打擊假冒産品問題的態度更加堅決，平臺首問負責機制的推行對於各企業來説，將是不得不邁出的一步。”

　　推廣電商平臺先行賠付

　　全國打擊侵權假冒工作領導小組發佈的2014年1-9月的工作報告中顯示，在我國電子商務商品銷售中，産品品質有問題的不合格率達到了26%。

　　在張近東看來，切實保障消費者權益，需要全面推進網路購物平臺首問負責機制，從而在制度層面促進網路購物平臺企業在事前、事中、事後全流程防範假冒偽劣，通過系統干預遮罩、快速杜絕網路不法經營行為。

　　張近東在提案中提出，當出現商品品質問題時，電商平臺必須先行賠付，事後再去追溯商戶的責任。而且電商平臺應當保全交易數據證據，不能以平臺模式不參與商品銷售而推卸責任。對於售假販私行為的約束與控制，張近東委員認為平臺企業要建立起前置約束機制，在過程中杜絕假冒露出。

　　其實平臺首問負責制度，早先已經在政府機構、保險銀行等領域紛紛推行。而在電商行業，蘇寧在今年2月推出“藍盾行動”，首要舉措就是首問負責機制。與此同時，蘇寧還推出了專項復核商戶資質、聯合投保正品保險、提供免費鑒定服務、招募民間監督資源等舉措，原計劃招募的500名“專業找茬”民間監察員現在幾乎已經滿額。

　　電商平臺嫁接農村資源

　　除了網購打假防假，今年兩會，張近東還就推動我國農村電商和跨境電商發展，作出專門提案。

　　張近東認為，發展農村電商，在開發農村消費潛力的同時，更重要的是通過電子商務的平臺，嫁接各種服務農村的資源，幫助農産品實現高效流通，提高農村收入水準。

　　在《鼓勵電商下鄉，推動農産品流通體系建設》提案中，張近東提出4點建議：第一，加快農産品標準化的體系建設，用制度規範“倒逼”小農生産模式向現代化轉型；第二，把農産品物流建設納入國家重大項目規劃，給予企業政策扶持；第三，鼓勵國內電商企業下鄉搭建平臺，把農産品資源“引流上線”；最後，扶持企業建設現代化農業生産基地，推動農業現代化産業升級。

　　跨境電商領域，張近東調研後認為，跨境電商年增速超過30%，正在成長為我國外貿新的增長點。他建議發展跨境電商，要鼓勵國內龍頭企業探索跨境電商的保稅區備貨模式和全方位跨境物流整合服務，同時在保稅區探索建設一站式跨境電商服務平臺。

　　■張近東其他提案亮點

　　保護環境 發展綠色物流

　　2014年社會物流總額超過210萬億元，網購快遞業務量接近140億件，但行業存在基礎投資不足，社會物流資源配置不合理等問題，造成資源能源消耗以及環境污染。

　　張近東提議發展“綠色物流”，從政策層面，應建立物流業能耗及排放標準，推動物流企業採用低能耗、低排量運輸工具和綠色倉儲；從企業層面，倡導行業優勢企業搭建服務中小物流企業的綜合服務平臺，推動大企業物流系統的社會化進程，從而實現優化産業結構、提高行業生産率的目的。

　　2014年兩會，張近東就提交過有關電子發票的提案，並得到國家相關部門的積極回應。今年，張近東建議儘快確定電子發票合法性，讓電子發票在各地企業能夠順利報銷、入賬，最終推進電子發票的全國普及工作。

　　建立網際網路徵信規範

　　“網際網路徵信行業發展，有利於快速提升我國現有的‘徵信數據’體量，完善現有徵信體系，進而成為建立社會信用體系的重要支撐。”張近東表示，但鋻於網際網路徵信的敏感性，普通網民的日常隱私與合法權益，也應有一套相應的體系來保護。

　　通過這套體系，網民應享有對個人資訊數據知情權和選擇權。張近東建議，有關部門應牽頭制定信用評級標準，並加強數據庫安全建設，通過制度和基礎建設並行，發展網際網路徵信體系的同時，同步建立相應的體系來保護個人隱私，實現兩者之間的平衡發展。

　　張近東：感謝網際網路

　　作為曾經的“傳統零售商”，蘇寧的網際網路轉型被比喻成“壯士斷腕”。不過張近東昨天出現在媒體面前，重回增長通道的業績讓他輕鬆調侃，“遠沒有那麼悲壯。”

　　張近東稱，他要“感謝網際網路，感謝中國網際網路的開拓者，BAT（百度、阿里巴巴、騰訊的簡稱），彥宏和化騰他們。”中國商業在掌握、運用網際網路新工具上已經走在世界前列，蘇寧提出的O2O（online to offline，線上線下商務）發展模式遠遠領先於沃爾瑪。

　　“數據説話，嗓子好了”

　　去年，張近東出現在媒體面前，因為忙碌嗓音沙啞幾乎説不出話。今年“嗓子好了，因為現在自己説的少了。我用數據説話。”

　　張近東認為，逐季向好的業績説明，蘇寧轉型由“彎道”進入“直道”。今年2月底，蘇寧對外公佈了2015年的擴張計劃。包括，在一二級市場部署50個擁有更好O2O體驗的“雲店”，同時繼續改造超級店與生活廣場、深度挖掘全品類經營優勢；面向三四級市場，年度計劃開1500個蘇寧易購服務站；增設500所高校俱樂部等。

　　“網際網路轉型很任性”

　　張近東説，2014年的這些變化並非“duang”的一下冒出來的，而是多年來堅持轉型的結果，用這次兩會很火的説法就是，蘇寧對網際網路轉型是很“任性”。張近東稱，蘇寧的轉型是在企業發展最好的時期做出的抉擇，“2011年上線蘇寧易購時是我們連鎖店發展最迅猛的時候，但我們當時清醒的看到網際網路的趨勢不可阻擋。”由於鉅額投入和業績下滑，蘇寧此後不得不面對輿論詬病和投資者的質疑。

　　但張近東表示，蘇寧成功轉型，給所有傳統零售企業立了標桿。“網際網路經濟佔整個經濟總量不到10%，這意味著還有大量的傳統産業沒充分運用網際網路，缺乏轉型經驗。”

　　“活下來就有機會”

　　張近東將網際網路新蘇寧用八個字來概括：“一體、兩翼、三雲、四端”。

　　一體，是堅守顧客服務、商品經營的零售本質不動搖。兩翼，是打造線上、線下開放平臺。三雲，是圍繞零售本質，把零售企業的“商品、資訊和資金”三大核心資源社會化、市場化，建立面向供應商和消費者及社會合作夥伴開放的物流雲、數據雲和金融雲。四端，是融合佈局POS端、PC端、移動端、電視端。把網際網路的門店開在商場、小區、寫字樓，開到顧客的辦公室、家裏和口袋裏，開在銷售、客服和物流人員的手中。

　　“如果沒投入，肯定沒未來。剩者為王，只要存活下來就有機會。”

　　■對話

　　深度融合網際網路

　　記者：如何看待蘇寧轉型和網際網路的發展？

　　張近東：沒有一成不便的，以前都説網際網路要把我們取代，現在則是深度融合。亞馬遜是電商的鼻祖，去年在紐約開店了，國內的網際網路大佬們也要和線下聯動了。大家都在樹立標桿，相互學習，修正。蘇寧在擁抱網際網路，他們在學習蘇寧的企業管理、執行力，細節規範等。

　　記者：蘇寧和BAT有沒有合作的空間？

　　張近東：合作已經有了，比如我們在百度投很多廣告，賣雷軍的産品，在未來，阿裏、京東合作也有可能。趨勢一定是融合，網際網路是工具，將成為標配。

　　記者：轉型過程中什麼讓你焦慮？

　　張近東：談不上焦慮。我們很多事情做得是對的，只是需要時間。但是我們沒辦法改變輿論，有勁沒地使。

　　記者：蘇寧已經兩度涉足足球，近日又成為中超球隊贊助商，這和蘇寧的策略、文化有什麼樣的關係？

　　張近東：我喜歡足球，因為它是團隊的、競技的。這也是我們需要的。

　　晨報記者 劉映花