網購,作為一種生活方式,在電商之都的杭州,早已成為一種日常。
可伴隨著電商百米衝刺般的高速發展,伴生的也有不少麻煩和投訴—差評後被賣家騷擾、遇到無良買家和“差評師”等等,都是不少人感同身受的“網路傷口”。
這樣的用戶體驗,電商之都不能忍。
錢江晚報記者昨日獲悉,《杭州市網路交易管理辦法》(草案)近日提交市政府常務會議討論並獲得原則通過,有望在不久後正式出臺—這將是國內首部規範網路交易的政府規章。
這劑猛藥,針對的就是各種網購中的不良行為。
最近幾年,電子商務産業年增長率是高歌猛進。目前,杭州從事網路交易的網站有近3萬家,通過平臺從事網路交易的主體更是超過了900萬家。
去年,杭州全市居民每人平均通過網際網路購買的商品或服務支出為513元,比上年增長56.3%。與之相對應的是,截至2014年10月,杭州已受理的網路消費申訴舉報件數達到28651件,同比增長116.2%。
比如劉小姐是“網購達人”,幾乎天天都有包裹往她家裏寄。方便的同時,她不時也會遇到令她不開心的交易。她説,她之前在網上買了一雙球鞋,貨到以後發現有瑕疵,聯繫賣家,對方卻遲遲不給處理。雙方鬧得很不愉快,她就給了個差評。結果對方又是打電話,又是發短信,沒完沒了,要求就是一個—改評價。“因為不堪其擾,我後來也只好改了評價。”
不過,賣家以後再這麼胡攪蠻纏,可得吃“罰單”了—根據《杭州市網路交易管理辦法》(草案)規定,網路交易經營者不得以任何方式騷擾或者威脅消費者,迫使其違背意願作出修改商品或者服務評價。違者由市場監管部門責令改正,處以2000元以上2萬元以下罰款。
同時,因發生消費爭議,消費者要求第三方平臺提供交易經營者資格資訊時,第三方平臺需在15個工作日內如實提供;若要求第三方平臺經營者調解,平臺經營者應在7個工作日內予以處理。
對於網上的“托”,管理辦法也要嚴厲制止。
據了解,網路交易中,確實有存在賣家為了提高商品美譽度和銷量,請專業機構做推廣、評論,讓消費者真假難辨。《杭州市網路交易管理辦法》對此規定,通過網路社交載體提供宣傳推廣服務、評論商品並因此獲取酬勞的,應當如實披露其性質,避免消費者産生誤解。未向消費者披露的,由市場監管部門責令限期改正,並處以1000元以上1萬元以下罰款。
當然,管理辦法,除了保護消費者的權益,同樣也保護賣家的權益不受侵害。比如,賣家深惡痛絕的職業“差評師”,以後也不會有好日子過了—根據管理辦法,一旦認定“對他人銷售的商品或者提供的服務進行惡意評價或者詆毀,或者進行虛假投訴、舉報”的,將由市場監管部門責令改正,並處以1萬元以上3萬元以下罰款。
另外,根據管理辦法規定,在網路交易中還不得從事下列活動—
擅自使用知名網站、知名網店、知名應用特有的域名、名稱、標識;
或者使用與知名網站、知名網店、知名應用近似的域名、名稱、標識,與他人相混淆;
擅自使用、偽造政府部門或者社會團體標識;
惡意實施批量購買後批量退貨或者拒絕收貨等行為,損害他人利益;
虛構網路交易,知道或者應當知道為虛構交易行為而為其提供便利;
利用技術手段干擾搜索、排名結果;發佈虛假商品、服務資訊;
其他損害國家利益、公共利益、他人合法權益的行為。
不過對於這一管理辦法,有網購平臺、賣家、買家對執行效果表示出謹慎的樂觀:網路買賣打破了地域限制,對於非杭州的賣家、買家,如果違反了相關規定,辦法是否還能起到“懲罰”的作用?
[責任編輯: 宿靜]